Курсовая: Public Relations

поддержание гармоничных и доброжелательных отношений между учреждением и

общественностью на основе целенаправленной, оперативной, правдивой и

достаточной информации» [11, стр. 22].

«PR ... - связи, которые возникают между двумя сторонами (субъектами

общественных отношений) на основе общих интересов и потребностей и которые

осуществляются и поддерживаются при помощи постоянно действующих контактов и

общения» [7, стр. 4].

«PR - искусство и наука создания делового имиджа (образа) на основе

правдивой и оперативной информации» [14, стр. 22].

«Public relations - это искусство применения системы основанных на

особенностях человеческого восприятия средств убеждения, направленной на

увеличение конкурентных преимуществ одной идеи в ущерб другой» [2, стр. 32].

«Public relations - это управление всей совокупностью коммуникативных

процессов С целью достижения взаимопонимания и поддержки» [8, стр. 40].

Какую же из дефиниций связей с общественностью признать наиболее удачной и

точной, в наибольшей степени соответствующей сущности и содержанию этого

комплексного феномена?

По справедливому замечанию Каплана, «значение термина является внутрисемейным

делом его различных смыслов и использований».

Подведем краткий итог всему вышесказанному. PR - это:

- наука, изучающая закономерности коммуникационного взаимодействия между

организацией и средой;

- теория и метод достижения в обществе согласия по поводу предназначения и

деятельности организации;

- конкретный перечень практических форм деятельности;

- функция управления процессами формирования вокруг организации

благоприятного социоорганизационного пространства;

- механизм и социальная технология адаптации целей и социальной идеологии

организации к проходящим в обществе изменениям;

- искусство формирования доброжелательного общественного мнения и

привлекательного социального имиджа организации.

Несмотря на разнообразие определений, исследователи сходятся в одном:

деятельность в сфере связей с общественностью есть часть процессов управления

коммуникацией между организацией и ее целевой аудиторией – общественностью.

Общественность – это все те, с кем организация вступает в контакт как

внутри (служащие, сотрудники, акционеры, члены общественных организаций), так и

за ее пределами (избиратели, налогоплательщики, местные жители, социальные

заказчики, партнеры, потребители).

Структура общественности включает в себя:

- население в сфере влияния;

- структуры самоуправления;

- СМИ;

- общественные объединения;

- сотрудников администрации;

- вышестоящие органы власти;

- ключевые аудитории в кризисных ситуациях;

- производственные и другие органы.

Анализируя смысл определений паблик рилейшнз, целесообразно сопоставить их с

различными по формальному обозначению, но фактически пересекающимися с ними

по ряду моментов понятиями.

Одним из таких понятий является «лоббизм». Первоначально слово

lobby означало коридор, куда члены английского парламента выходили для прогулок

или голосования; людей в кулуарах, обрабатывающих членов парламента или

конгресса в пользу того или иного законопроекта. Стали называть лоббистами. В

19 веке в США термин «лоббирование» начал означать покупку голосов за деньги в

коридорах конгресса.

Сегодня закулисный подкуп – лишь часть данного явления, в целом же

современный лоббизм – многоступенчатый процесс, включающий систему

аргументации и механизм подготовки и принятия нормативных актов в пользу тех

или иных социально-политических сил. Однако во всех случаях речь здесь идет о

продвижении интересов через органы государственной власти.

Еще один, не имеющий русского эквивалента, но широко известный на Западе термин

advocacy (от advocate - «отстаивание, поддержка, пропаганда взглядов и

интересов») также означает продвижение интересов. Но в отличие от lobby речь

идет о продвижении интересов не только через органы государственной власти, но

и через любые другие структуры: отечественные и международные общественные

организации, коммерческие фирмы, политические партии, влиятельные личности и т.

д., т. е. понятие advocacy более широкое по сравнению с lobby.

Отличие PR от lobby и advocacy - в еще большей

широте понятия. К субъектам PR относятся уже и собственный персонал, и масса

населения, имеющая отношение к некоторому профилю деятельности. Что же касается

деятельности непосредственной, то она заключается не только в продвижении

определенного интереса, но и в подготовке почвы, дополнительных условий для

него.

Являясь «детищем демократии», следствием развития гражданского общества, PR в

корне отличается от такого атрибута тоталитаризма, как пропаганда

. Основное различие между ними заключается в целях. Главная цель PR - достижение

согласия. Главная цель пропаганды и манипуляций - формирование у объекта

воздействия нужного и выгодного субъекту мировоззрения и его поддержание. Е. Л.

Доценко дает следующее определение манипуляции: «Манипуляция - это вид

психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому

возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально

существующими желаниями».

Однако, несмотря на принципиальные различия между PR и пропагандой, следует

признать, что одним из ключевых вопросов и PR и пропаганды является вопрос

информационной политики.

Нельзя обойти вниманием и такую похожую пару, как PR и реклама.

Сходство между ними выражается в том, что в период разработки информационных

кампаний РR-фирмы и рекламные агентства используют аналогичные этапы и

методики, имеющие целью определить целевые аудитории и сформулировать

основные сообщения. В дальнейшем для проведения этих сообщений применяется

большой набор одинаковых инструментов, главный из которых - средства массовой

информации. Но тут и начинаются различия:

· Если основной механизм рекламы - это платное использование газетных

площадей и эфирного времени для размещения информации клиента, то задача РR-

специалиста - добиться того, чтобы исходящая от клиента информация

размещалась исключительно за счет своей актуальности как для самих

журналистов, так и для их читателей, зрителей и слушателей. .

· Если реклама - это открыто оплачиваемые продавцом товара или услуги

отношения между ним и покупателем, имеющие к тому же формальные признаки

(например, рубрику «Реклама») и регулируемые специальным законом (в

отечественной ситуации это Закон РФ «О рекламе»), то связи с общественностью

формализованы значительно меньше. В то время как реклама поддается учету и

контролю в плане охвата и полученного эффекта, деятельность по связям с

общественностью не так легко, во-первых, распознать, а во-вторых измерить на

предмет эффективности.

· Следующее различие заключается в том, что если реклама - это

ограниченная во времени и объеме кампания по вбрасыванию в общественное

пространство определенных доз «хороших новостей», то механизм PR более тонок

и ориентирован на построение непрерывных взаимоотношений с различными

общественными группами, причем по самым разным поводам, в том числе

негативного характера. [12]

Соотношение PR, маркетинга и рекламы показано на рисунке 1.

Рис 1. Соотношение PR, маркетинга и рекламы.

2.2. Содержание PR-деятельности.

2.2.1. Содержание PR-деятельности.

Теперь я предлагаю рассмотреть в чем заключается PR–деятельность и ее

основные параметры (цели, функции, объекты, субъекты, задачи и т. д.)

Поле деятельности "связей с общественностью" находится на пересечении двух

управленческих сфер любой организации - менеджмента и маркетинга. Менеджмент

ставит перед паблик рилейшнз общие и конкретные задачи, привязанные к

определенным периодам деятельности фирмы, обеспечивает единство организации и

управления. Маркетинг придает паблик рилейшнз направленность на конечную цель

деятельности фирмы - получение прибыли. Паблик рилейшнз по отношению к

маркетингу как бы играет роль разведки, своеобразного передового отряда,

который призван готовить плацдарм, должен суметь закрепиться на нем с тем,

чтобы потом успешно развернуть маркетинговую деятельность. [46]

Можно выделить следующие основные характеристики PR как инструмента

маркетинговых коммуникаций:

→ Некоммерческий характер передаваемой информации

(формирование репутации, а не спроса);

→ Ориентация на долгосрочные отношения;

→ Открытость и достоверность;

→ Организация обратной связи;

→ Непредсказуемость последствий.

Сущность PR можно определить как деятельность по переводу прагматических

целей организации в приемлемую для общества политику. Залог успеха PR, в

правдивой и полной информации, в непрерывной деятельности. PR никогда не смогут

заменить высокие производственные показатели, напротив, скорее всего выявят

скрытые недостатки. Очень важны правильный выбор времени и распределение

приоритетов на самой ранней стадии планирования.

Обычная деятельность PR состоит из четырех различных, но связанных друг с

другом частей:

1) анализ, исследование и постановка задачи;

2) разработка программы и сметы;

3) общение и осуществление программы;

4) исследование результатов, оценка и возможные доработки.

Под сферой PR понимают широкую совокупность видов деятельности,

связанных с целенаправленным производством и функционированием в обществе

эффективных систем публичных коммуникаций.

Цель PR - установление двустороннего общения для выявления общих

представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на

правде, знании и полной информированности.

Масштабы такого взаимодействия, направленного на развитие прочных связей с

общественностью, могут быть самыми разными в зависимости от величины и

характера сторон, но философия, стратегия и методы остаются очень похожими,

какая бы цель ни ставилась - будь то, например, воздействие на международное

взаимопонимание или улучшение отношений между компанией и потребителями ее

продукции, агентами и сотрудниками.

Для осуществления своих целей PR решает следующие задачи:

♦ Оценка воздействия фирмы на общественное мнение, отслеживание

сообщений в СМИ;

♦ Выявление проблем в понимании деятельности фирмы и ликвидация этого

несоответствия через принятие мер по исправлению ошибок или выступление с

опровержениями;

♦ Формирование общественного лица фирмы на основе исследований

общественного мнения и заблаговременного предвидения его реакции и тенденций;

♦ Формирование внутренней корпоративной культуры, опираясь на изучение

взглядов и ценностей людей, с которыми организация работает.

В наши дни термин „public relations" включает в себя следующие основные

направления:

1. Общественное мнение.

2. Общественные отношения.

3. Правительственные отношения.

4. Жизнь общины.

5. Промышленные отношения.

6. Финансовые отношения.

7. Международные отношения.

8. Потребительские отношения.

9. Исследования и статистика.

10. Средства массовой информации (СМИ).

Вот важнейшие принципы PR:

- обеспечение взаимной выгоды организации и общественности, а также

абсолютная честность и правдивость тех, кто занимается этим видом

управленческой деятельности;

- принцип открытости информации;

- тщательное отслеживание интересов и стиля подачи материалов всех

журналистов, специализирующихся в области подготовки материалов в системе PR,

для их опубликования в СМИ;

- говорить о себе правду, только правду и ничего кроме правды. (Но никто не

утверждает, что надо говорить всю правду. В этом и заключается одна из важных

особенностей PR - отделять информацию, которая должна быть опубликована, от

информации, которую публиковать нельзя ни в коем случае);

- принцип взаимной выгоды.

Традиционно исследователями выделяются следующие функции PR:

1. Ведение планируемой и постоянной работы как частью менеджмента;

2. Работа с взаимоотношениями между организацией и общественностью.

3. Ведение мониторинга уровня сознания, мнений, отношений и поведений как

внутри, так и вне организации.

4. Анализ влияния политики, процедур и действий на общественность.

5. Модификация элементов политики, процедур и действий, когда они входят в

конфликт с интересами общественности и жизнью организации.

6. Консультация введения новых приемов политики, процедур и действий, которые

взаимозависимы от организаций и общественности.

7. Установление и поддержание двусторонних отношений между организацией и

общественностью.

8. Произведение специальных изменений во мнениях, отношениях и поведении

внутри и вне организации.

9. Воздействие на новые и/или поддерживаемые отношения между организацией и

общественностью.

10. Установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией

и общественностью.

11. Создание «положительного образа» организации.

12. Охрана репутации организации.

В целом паблик рилейшнз выполняют три основные функции.

1. Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения

интересов и потребностей организации.

2. Реагирование на общественность. Организация стремится прислуживать

общественности.

3. Достижение взаимовыгодных отношений между организацией и аудиторией.

Служба PR анализирует воздействие учреждения, фирмы на общественность,

предотвращает случаи непонимания, опровергает ложные слухи, а также устраняет

попытки дискредитации предприятия.

В философии PR большое значение придается необходимости двусторонних

отношений. Сейчас эта необходимость признается достаточно широко, но как ее

достичь? Недостаток общения порождает множество случаев непонимания, и

поэтому улучшение каналов общения, разработка новых способов создания

двустороннего потока информации и понимания является главной задачей любой

программы PR. Это весьма непросто вследствие крайней сложности механизма

общения даже при наличии сильного стремления наладить его.

Теория общения, при котором информация будет понята правильно и принята к

исполнению, - это почти наука. Но это и загадка, над которой должен постоянно

думать каждый специалист PR.

Профессор П. Хейне, автор концепции социально ориентированной экономики, как-то

заметил, что рынок - "это просто набор взаимосвязей". Продолжая эту мысль,

можно сказать, что рынок - это многообразие коммуникаций, связывающих субъектов

рыночных отношений. Объекты паблик рилейшнз различны, но основа у них

одна - все они являются людьми или группами людей. Например, население. Оно

представляет собой наименее структурированный объект, но вместе с тем наиболее

масштабный. На его основе строятся отношения и ведется работа с другими

группами - потребителями, общественными организациями и так далее. Основой

работы с населением является организация праздников и церемоний, конкурсов и

выставок, презентаций, экскурсий...

Потребители - основной объект маркетинговой работы фирмы. Главная задача

паблик рилейшнз на этом направлении - установление хороших отношений

потребителей с фирмой. На этом направлении служба PR занимается организацией

удовлетворения претензий и рекламаций потребителей (например, создает методики

оценки товаров и услуг с точки зрения потребителей).

При работе с рыночной средой фирмы (кроме потребителей, это: клиенты,

партнеры, субподрядчики, соисполнители, заказчики, кредиторы, инвесторы,

консультанты, конкуренты предприятия) главным является создание деловой,

доброжелательной атмосферы, развитие конструктивных тенденций сотрудничества

и соблюдение этических норм.

Общественные организации, состоящие из некоммерческих предприятий и

учреждений, политических партий, профсоюзов, религиозных организаций,

всевозможных фондов, экологических, молодежных и женских движений как внутри

страны, так и за ее пределами, оказывают колоссальное воздействие на все

остальное население. Поэтому основной формой PR на данном направлении

является активное участие в деятельности этих организаций, нацеленное на

формирование благоприятного имиджа фирмы и создание соответствующего

общественного мнения.

В работе с государственными и местными органами управления важно сотрудничать

со всеми тремя ветвями власти: законодательной, исполнительной и судебной.

Персонал и "друзья фирмы" во многом определяют ее имидж, способствуют

формированию и распространению сведений о достоинствах фирмы, создают для нее

хорошую репутацию.

К методам PR прибегают не только фирмы, кандидаты в депутаты и шоумены. В

структуре ватиканских служб существует специальное подразделение - Комиссия

Святого престола по социальным связям. Считая высшим образцом социальной

связи деятельность Иисуса Христа, католическая церковь огромное влияние

уделяет поискам эффективных форм и методов коммуникации. [46]

Состояние внутренней среды организации также забота коммуникационной

службы. Вполне естественно, что отношения взаимодействующих внутри организации

групп и индивидов порождают проблемы, конфликты. С другой стороны, имидж

организации и ее репутация формируются не программами руководства, а действиями

ее сотрудников. Иногда за каких-нибудь десять минут по манере секретаря

отвечать на телефонные звонки формируется представление об общем уровне

культуры целого предприятия. Работа по созданию в организации атмосферы

взаимопонимания и сотрудничества не менее сложна и трудоемка, чем работа с

общественностью вне фирмы. Поэтому маркетологи часто классифицируют

деятельность, направленную на усиление мотивации организационного поведения

работников как внутренний маркетинг.

Одна из главных внутриорганизационных задач специалиста по связям с

общественностью - разобраться в системе коммуникационных каналов, связывающих

структурные подразделения в единое целое, выявить наиболее интенсивно

общающиеся между собой группы индивидов. Важно также установить, насколько

"зашумлена" информация, поступающая сверху вниз и снизу вверх по официальным

каналам, и как она рознится от той, что циркулирует в межличностной

коммуникационной сети. При этом современные менеджеры полагают, что много

полезней не разрушать неформальные коммуникационные сети, а понять и

использовать эти каналы для усиления официальной коммуникации в организации.

Например, в личной беседе человек может рассказать о подоплеке какого-либо

факта, высказать предположения и слухи, то есть реализуются те потребности,

которые не удовлетворяются информацией по официальным каналам.

Устранению "шумов" в передаче официальной информации и барьеров, мешающих

эффективной коммуникации, может способствовать цепочка таких процедур, как

выявление людей, выполняющих определенные коммуникационные роли в организации

- "сторожей", "связных", "лидеров мнений", "космополитов" - и€ оказание им

поддержки в выполнении коммуникативных функций; изучение степени

информированности различных групп по ключевым проблемам организации, а

управленческого персонала - об оценках его управленческих решений рядовыми

работниками организации; использование внутренней "печати" (стенгазеты,

листовки), местного радио для формирования позитивных установок,

тонизирования настроения; создание постоянных лекториев, семинаров, курсов,

общественных слушаний; организация праздничных вечеров, выездов на природу.

Впрочем, все эти рецепты запатентованы давно, но выполняются редко. Главное

же состоит в том, что вам никогда не удастся убедить кого-либо со стороны в

компетентности, перспективности и полезности вашей организации, пока в это не

поверит большая часть собственных сотрудников.[46]

2.2.2. Приемы PR.

Основные приемы коммуникации PR показаны на рисунке 2.

Остановимся подробнее на некоторых из них.

Большинство приемов ПР связаны с прессой, так как личная

коммуникация не может быть осуществлена со всей общественностью, а только с ее

частью, конкретной аудиторией, поэтому производитель заинтересован в

сотрудничестве с теми представителями общественности, которые обладают влиянием

на формирование общественного мнения, или в использовании платных средств

массовой информации для распространения сообщений.

Последовательными этапами работы организации с прессой можно назвать

следующие: подготовка материалов о деятельности фирмы; представление

средствам массовой информации материалов о деятельности фирмы; ответы на

запросы прессы; распространение информации о деятельности фирмы; сбор и

анализ публикаций о деятельности фирмы; мониторинг материалов о деятельности

фирмы, публикуемых прессой; создание банка публикаций; обеспечение менеджеров

и персонала фирмы информацией об опубликованных

ПРИЕМЫ PUBLIC RELATIONS

Организация мероприятий для журналистов

→подготовка материалов для печати (информационные

сообщения или пресс-релизы), по которым затем пишутся →статьи, очерки,

репортажи

→пресс-конференции и приемы

→ответы на запросы прессы

→редакционные письма

→оплачиваемые статьи

Организация мероприятий для внутренних аудиторий

→корпоративная культура

→внутренние газеты

→внутренние мероприятия по случаю торжественного

события

→корпоративные вечеринки

Организация мероприятий для широкой общественности

→посещение объектов

→телефонные разговоры

→информационные выпуски по радио и на телевидении

→дискуссионные клубы, встречи

→выпуск годовых отчетов

→размещение информации в INTERNET

→прямая рассылка информационных материалов или

материалов престижного характера

Рис. 2. Приемы коммуникации public relations

материалах по деятельности фирмы; организация "писем в редакцию", посвященных

насущным задачам фирмы; проведение пресс-конференций и брифингов; организация

посещения представителями средств массовой информации мероприятий, проводимых

фирмой; подготовка и организация интервью должностными лицами фирмы.

Подготовка материалов для прессы включает создание так называемых

бэкграундеров - текущих новостей, не претендующих на сенсационность; пресс-

релизов - информации, содержащей важную новость; медиа-наборов - нескольких

видов (пакет) материалов, которые, возможно, смогут пригодиться прессе;

занимательных статей, способных развлечь аудиторию; так называемых случай-

историй - рассказов о положительном опыте использования конкретного товара

фирмы. Кроме того, готовятся авторские статьи руководящих работников фирмы,

обзорные материалы, биографии руководящего персонала фирмы. Пресса должна

также иметь возможность получить факт-листы - короткую информацию по

конкретному вопросу; ответы на вопросы, интересующие аудиторию; при

необходимости - заявления фирмы по определенным возникшим проблемам.

Пресс-конференции, как правило, проводятся только в тех случаях,

когда необходимо продемонстрировать какие-то достижения производителя или когда

речь идет о важной теме, по которой у журналистов могут возникнуть вопросы.

Приглашение на пресс-конференцию высылается заранее. В нем необходимо четко

указать тему, дату и время проведения, имена основных докладчиков и некоторые

подробности, которые могли бы убедить редактора в целесообразности освещения

события.

Присутствие журналистов на внутренних мероприятиях позволяет

ориентировать коммуникации на две аудитории одновременно, демонстрируя

достоверность происходящего, что характерно для ПР. Сейчас проводится большое

количество внутрифирменных мероприятий, которые для прессы не предназначены, но

могут быть использованы для продвижения фирмы, если пригласить на них

журналистов, обеспечив им условия для работы. Независимо от характера

мероприятия, усилия по коммуникациям должны быть организованы: следует

назначить ответственного, который будет заниматься журналистами и обеспечит их

экземплярами программы, повесткой дня и другими полезными материалами.

Оплачиваемые материалы и статьи также используются PR. Если

какое-то имеющееся у общественности неправильное представление негативным

образом сказывается на интересах организации, то важно быстро известить широкие

слои населения о подлинных фактах. В этом случае обращение к журналистам не

позволяет решить эту проблему быстро и обеспечить публикацию именно тех

сведений, которые актуальны для производителя, поэтому целесообразно

воспользоваться платным местом для публикации заявления.

От того, насколько профессионально поставлена в организации связь со

средствами массовой коммуникации зависит, как воспринимает организацию

общественность. Поэтому в основе коммуникационной политики организации (если

таковая имеется) должно лежать стремление самой генерировать и продвигать в

прессу информацию о себе.

Умение вести телефонный разговор зачастую является уязвимым

местом при общении организации с внешним миром. Во многих случаях телефонный

оператор или секретарь становится первым человеком, к которому обращается

клиент, и их поведение может сильно сказаться на первом впечатлении, которое

является очень важным. Умение вести телефонный разговор распространяется на

всех сотрудников фирмы.

Во всей широте информации о продукции маркетинговые организации, занимающиеся

связями с общественностью, могут эффективно сконцентрировать внимание на

продукте с помощью так называемых особых событий. Некоторые из

этих событий могут быть действительно значимы для компании - 25-ый, 50-ый или

даже 100-ый день рождения товара, или компания может создать повод для

празднования. Годовщины товаров предоставляют многостороннюю платформу для

возобновления интереса к старой продукции. Примеры проведения особых событий

показаны в главе 3.

Внутренние газеты (многотиражки) являются одним из наиболее

распространенных приемов связи с широкой общественностью. Многотиражки

внутреннего пользования могут быть ориентированы на всех сотрудников

организации или некоторых ее предприятий, или на определенные группы

сотрудников. Многотиражки для внешнего пользования издаются просто для престижа

и ориентированы на отдельные группы общественности, покупателей,

предпринимателей и т. д.

Презентации – это представление широкой общественности фирмы,

какого-либо лица или продукта.

Презентация предприятия может проводится в связи с его открытием,

реконстркукцией, реорганизацией, созданием новых подразделений, высокими,

качественно новыми достижениями в работе и т. п.

Эффективным это мероприятие будет, если на него приглашены не только

представители широкой общественности, то есть потенциальные покупатели,

клиенты, но и представители органов власти и местного самоупрвления,

знаменитые и известные люди города. Расширенному информированию

общественности будет способствовать приглашение на церемонию средств массовой

информации.

Конференции – это средство общения, обсуждения и решения проблем в

научных, профессиональных, политических сообществах. Вместе с тем конференции

являются средством делового общения предпринимателей в целях повышения

эффективности их деятельности.

Конференции позволяют предпринимателю реализовывать свои идеи, продвигать

продукцию, создавать для себя благоприятную ситуацию в бизнесе.

Конференции могут быть внутренними, участниками которых являются члены

коллектива предприятий, и внешними, в котрых участвуют представители

различных учреждений. Конференции могут быть научными, практическими, научно-

практическими.

По материалам конференции могут издаваться сборники докладов и тезисов до

начала конференции, или по ее итогам.

2.2.3. Проблемы использования Internet как инструмента PR в современной России.

Наиболее перспективное развитие PR сегодня — это развитие его в Интернете или

е-PR (электронный PR). Как и любой другой вид PR, электронный PR служит

задачам информирования аудитории, нахождения взаимопонимания с аудиторией и

координации поведения аудитории. Все различие заключается в инструментах. В

этом плане Интернет предлагает колоссальные возможности в выборе

инструментов.

Электронный PR состоит из трех основных частей:

1. Web-PR, который включает:

* интерактивные сайты, предоставляющие пользователю услугу FAQ -«быст­рых

вопросов и ответов»;

* веб-конференции, проходящие в различных формах: и текстовых, и аудиальных,

и визуальных;

* веб-презентации, представляющие собой интерактивные каталоги,

доступные в Сети.

2. Net-PR, который включает:

* электронную рассылку пресс-релизов. Такой пресс-релиз может быть не

толь­ко текстовым документом, но и аудио- и видеофайлом, рисунком, послан­ным

по электронной почте как вложение;

* различные чаты, форумы (очень полезен способ коммуникации, когда все видят

высказывания всех);

* виртуальные организации в Интернете.

3.Online-PR — самое интересное и перспективное средство Интернета. К

online-PR относятся:

* возможность онлайнового доступа к оффлайновой информации. Например, статьи

из газет на сайте;

* онлайновое информирование с помощью сетевых информационных ресур­сов;

* электронная интерактивная база данных, доступная через Сеть. Online-PR

позволяет специалистам гарантированно доставлять свою информацию целевой

аудитории. Поэтому все возрастающее число российских компаний стремится

использовать Интернет, как эффективное средство PR и рекламы. Под эту

категорию попадает более 2/3 заложенных в Сеть данных. Безусловно, этому

способствуют огромные преимущества, предоставляемые Интернетом, к которым

причисляются следующие:

1) Быстрый и дешевый выход на международный рынок без открытия

предста­вительства в каждой стране. Уже сегодня Россия может осуществ­лять

PR-кампании посредством сети Интернет в 150 странах мира. Новые технологии

меняют характер PR-деятельности, делая PR более открытым для общественности.

Интернет позволяет, например, той или иной компании оперативно и на

глобальном уровне обратиться к потенциальному потребителю с самой

разнообразной информацией.

2) Интернет работает 24 часа в сутки, что особенно важно для кризисных PR.

3) В Интернете вы можете изменять содержание вашей информации столько раз,

сколько сочтете нужным. К примеру, если по ходу кампании необходимо внести

корректировки, то они могут быть сделаны на любом ее этапе.

4) Сокращение расстояния между PR-специалистами и их аудиторией.

5) Возможность получения, распределения, хранения громадных объемов

информации, а также их ускоренная обработка.

6) Интернет облегчает процесс взаимодействия как для клиентов, так и для

самих PR-специалистов.

7) Средства сети Интернет позволяют проводить PR-акции в режиме реального

времени. Вот пример того, как компания может провести акцию по связям с

общественностью. На форуме в Интернете был представлен Swiss Air. Его приход

был заранее анонсирован на «Яндсксе», и люди могли оставить в форуме свои

вопросы. Представитель разговаривал с людьми в режиме реального времени, с

теми, кого интересовала его компания. В подобных акциях принимают участие и

представители политических кругов, руководители крупных предприятий и фирм,

известные артисты, музыканты, певцы. «Живое» общение позволяет не только

поделиться полезной информацией, но и понаблюдать за непосредственной

реакцией заинтересованных людей.

8) Через Интернет возможен анализ PR-деятельности конкурентов.

Российский электронный PR имеет ряд особенностей по сравнению с другими

странами.

Во-первых, одной из актуальных проблем является недостаточное развитие в

России самой сети Интернет как эффективнейшего средства передачи и обработки

информации. Россия по удельному весу в мировом компьютерном парке в середине

90-х гг. занимала 16-е место, а по количеству на душу населения — 34-е,

значительно уступая промышленно развитым и новым индустриальным странам. По

таким показателям, как суммарная мощность на душу населения, в середине 90-х

гг. она занимала соответственно 18-е и 30-е места в мире. Наибольшее число

пользователей в России сосредоточено прежде всего в Москве и Санкт-Петербурге,

в меньшей степени в других городах. С работы в Интернет выходят 61%

пользователей, из дома — 59%. По оценкам специалистов (количественные оценки

различных организаций, занимающихся изучением Интернета в России, достаточно

разнятся друг от друга), число пользователей Интернета в России увеличилось с

1,5 –3 млн. человек в 1999г. до 7,5—11,4 млн. человек в 2001г. Активных

пользователей примерно в два раза меньше. Из них в Москве в 1999г. проживало

порядка 25%, в Петербурге — 12%, на Урале — 12%, в Поволжье — 10%, в Западной

Сибири — 8%. По другой оценке, в 2001г. на Москву приходилось 53—42%

пользователей Интернета, на Санкт-Петербург — 13—19%. Среднероссийский

пользователь Интернета очень сильно отличается от среднестатистического жителя

России. В первую очередь по уровню благосостояния, уровню образования,

технической подготовки; он скорее всего относится к категории новаторов. Так,

средний доход российских Интернет-пользователей составляет 903 евро. Более

трети пользователей (38%) имеют очень низкий для Европы доход — менее 500 евро.

На начало 2001г. в России эксплуатировалось более 4 млн. компьютеров,

отвечающих требованиям Интернета. Объем компьютерного рынка оценивался примерно

в 1 млрд. долл. По прогнозам специалистов, число пользователей услугами

Интернета в России к 2005г. может возрасти до 6 млн. и к 2010г. — до 26 млн.,

при этом уровень интернетизации страны достигнет 18%.

Таким образом, очевидно, что в ближайшее десятилетие России не удастся

сократить разрыв с передовыми странами по степени развития информационных

технологий и возможности доступа к мировым информационным ресурсам.

Во-вторых, долгое время отечественные компании сталкивались с проблемой

информационного дефицита, так как процессы информационного обеспечения

раз­виваются в России более медленными темпами, чем в странах с более развитой

экономикой.

В-третьих, в отличие от Запада, где главное в PR-кампании — конкретность

и ориентация на конечный результат, в России часто работают на процесс, как

правило, не отвечая за результат. При проведении PR-кампаний с помощью

Интернета данная проблема лишь усугубляется. Особое внимание необходимо уделять

тому, есть ли рост узнаваемости или нет, растет коэффициент репутации или нет.

В настоящее время данные задачи помогают решить рейтинги, которые становятся не

только ин­струментом маркетинга и планирования, но и инструментом формирования

имиджа, так как несут информацию о статусе фигуранта рейтинга относительно

конкурентов. Это заставляет живо интересоваться результатом и работать над

повышением рейтин­га. Таким образом, рейтинг выступает как способ оценки

эффективности PR-деятельности.

В-четвертых, западный PR не ставит сверхзадач в отличие от российского,

который всегда стремится к мировой экспансии. Особенностью России является то,

что для нее характерен высокий эмоциональный настрой на прорыв. Несомненно, это

очень важно: прорыв обеспечивает движение, но в первую очередь необходимо

обращать внимание на разрешение проблем на более мелком уровне.

В-пятых, PR в России прежде всего средство борьбы за власть. Это же

относится и к электронному PR. На сегодняшний день политический консалтинг

превратился в весьма доходную сферу бизнеса. По подсчетам экспертов, 60—70%

заказов в агентствах приходится на политические PR. В этом одно из существенных

отличий российского рынка от западного, где лидируют финансовые и кризисные PR.

В истории российского политического PR политические консультанты активно

приступили к освоению такого информационного канала как Интернет с 1998 г. В

связи с тем, что политический консалтинг стал сегодня одной из самых

востребованных и энергоемких ветвей PR, и в Интернете более 50% PR-информации

носит политический характер.

К серьезным проблемам развития электронного PR следует отнести

распространение «черного» PR. Интернет предоставляет широчайшие возможности

по «выбросу» компромата, распространению «черного» PR. Политические скандалы

все чаще провоцируются компьютерными версиями.

В-шестых, в экономическом секторе PR заметно уступает рекламе и в целом

маркетингу, так как уровень и востребованность бизнес-PR напрямую зависят от

стабильности отечественного экономического рынка.

В-седьмых, зачастую электронный PR в России представляет собой лишь

электронные версии уже существующих проектов. PR в Интернете следует

рассматривать как дополнительное эффективнейшее средство к комплексу

мероприятий PR-кампании. Среди обилия информации в Интернете главное — не

затеряться в безбрежных просторах Сети. Выполнению этой цели могут служить

различные факторы воздей­ствия: анимация, звуковое сопровождение, которые

концентрируют внимание пользователя на необходимых аспектах. Звуковое

сопровождение воздействует на подсознание, ненавязчиво формируя настроение и

удерживая пользователей на страничках. Поэтому главными требованиями для

PR-кампаний в Сети выступают:

• формирование положительного мнения;

• запоминаемость;

• информативность;

• удобство в восприятии информации.

В России электронный PR не всегда отвечает этим требованиям. Широчайшие

возможности Интернета используются весьма однонаправлено и скудно. В основной

массе компании используют Интернет для размещения электронного бюро новостей.

В-восьмых, отдельно следует упомянуть проблему отсутствия профессионалов

с образованием по созданию виртуального представительства компаний. Казалось

бы, желание быть первыми на развивающемся рынке Интернет-PR уже давно должно

было привести туда большое количество специалистов PR и PR-агентств, но

Интернет как PR-площадка пользуется пока популярностью у очень узкого круга

специалистов этого рынка. Здесь очень важно отличать PR от рекламы и в целом

маркетинга, с которыми их нередко смешивают, когда по незнанию, а когда и из

соображений выгоды. Неясность возникает еще и потому, что для создания и

передачи своих сооб­щений специалисты PR могут использовать те же инструменты,

те же носители мас­совой информации и даже те же самые технологии, что и

вышеуказанные дисциплины, особенно, это относится к такому средству массовой

коммуникации, как Интернет. По данным опроса, осуществленного журналом

«Советник», из 22 PR-агентств всего 10 ответили утвердительно на вопрос:

«Пользуетесь ли вы услугами Интернета?» Проблема, однако, все больше в том, как

PR-агентства используют богатые возможности Сети. В современном российском

обществе нельзя игнорировать тот факт, что Интернет — мощный инструмент для PR,

который позволяет выстроить доверительные отношения и положительный образ и,

главное, установить двухсторонний контакт с большой аудиторией в режиме

реального времени. Сегодня очень популярны пресс-конферен­ции в режиме

реального времени, которые предоставляют возможность прямого кон­такта с

аудиторией. Интерактивность позволяет получать обратную связь, что является

важным моментом в PR-деятельности.

Проявляя пассивность и неоправданный консерватизм, российские PR-деятели

упускают из вида одно из эффективнейших средств PR-акции — Интернет. Совсем

немногие PR-операторы России осознали важность использования в своем бизнесе

новейшего технического средства обработки и передачи информации. Для них

оперативность получения различных сообщений, почти мгновенная связь с

клиентом и многое другое стали вполне привычным делом. [29, стр. 88-92]

2.2.4. Черный PR

С точки зрения PR-экспертов к "черному PR" (и иже с ними к "черным"

технологиям) относится следующее:

А) Обобщенные категории:

- неэтичные методы и технологии (то есть не соответствующие этическим и

моральным нормам общества);

- методы и технологии, прямо противоречащие закону.

Б) Конкретные методы:

- компроматы (в случае, если в них используется ложная информация или

информация, собранная незаконными методами);

- подкуп журналистов и размещение информации, выгодной для клиента/заказчика,

в прессе на платной основе;

- технологии, направленные на то, чтобы намеренно очернить конкурента,

подорвать его репутацию (например, ситуация Доренко - Лужков).

Что касается первого пункта, то тут степень неопределенности критериев,

размытости границ и ситуативности не имеет себе равных. Складывается

впечатление, что у нас каждый решает для себя этот вопрос в индивидуальном

порядке, в обществе же никаких норм и правил на этот счет нет. В большинстве

случаев PR- технолог сам определяет что этично, а что - нет, исходя из

ситуации и собственного субъективного опыта, так как, " что этично для

одного, совершенно не обязательно будет этичным для другого ".

По мнению Михаила Дубровского, главного аналитика агентства "Имиджленд

Edelman public Relations" , "черный PR" и есть PR- деятельность с нарушением

юридических норм. Его коллеги в большей или меньшей степени разделяют эту

точку зрения, хотя и не считают нарушение законодательства единственным

проявлением "черного PR".

Подкуп журналистов практически единогласно воспринимается как метод "черного

PR" (об этом можно прочитать и в ряде статей по данной тематике). Эта

проблема, кстати, вызывает наибольшую обеспокоенность PR-сообщества, так как

использование такого рода технологий - источник целого ряда проблем

(например, нарушения естественного движения материала в прессе, смещение

акцентов, сложность различения подлинных PR- материалов и "джинсы"), которые

значительно затрудняют работу всех субъектов PR-рынка.

Особое мнение, отличающееся от мнения большинства, высказывает Андрей

Бирюков, директор по PR ЦПК "Никколо М":

"Понятие "черный PR", на мой взгляд, не может существовать по определению.

Для этого достаточно обратиться к классикам мирового PR, тому же Сэму Блэку.

В принципе, деятельность в области паблик рилейшенз определяется ими как

совокупность техник или действий, направленных на гармонизацию отношений

между некоторыми субъектами или институтами и общественностью. Иными словами,

PR ориентирован на создание положительного образа личности, организации или

идеи в сознании людей. В рамках PR-деятельности важно, чтобы общественность

получила, поняла и по возможности позитивно восприняла предлагаемую ей

информацию.

Очевидно, что в "черном PR" ни о какой гармонизации и позитивном восприятии

не может идти и речи. Следовательно, отсутствует предмет разговора.

Однако с легкой руки нашего брата журналиста, а также определенных

представителей властных, предпринимательских и иных структур данный термин

нагло ввалился в нашу жизнь. Причина активного употребления данного

словосочетания журналистами понятна: хлесткость, звучность и, одновременно,

скандальность, сенсационность и таинственность. Такого рода понятия легко

запоминаются.

Что же касается «грязных» приемов, используемых, например, в выборных или

информационных кампаниях, то в них нет никакой тайны, они хорошо известны

студентам журналистских факультетов. Это пропаганда - от «белой» и «серой»

(смесь правды, полуправды и неправды) до «черной» или геббельсовской. Это

дезинформация. Это провокации и «промывание мозгов» - кстати, термин,

рожденный в США в уходящем столетии.

В целом же можно сказать, что существует не «черный PR”, а “черные»

технологии - выборные, информационные и другие, в том числе взятые из

арсеналов мировых спецслужб. Именно их (по незнанию или целенаправленно) и

причисляют к PR.

Российское PR-сообщество в целом согласно с посылкой, что единственной

реальной оценкой технологий может быть суд или, в широком смысле слова,

закон. Но наше законодательство (в том числе по СМИ) на данном этапе, к

сожалению, неполно и далеко от совершенства. Таким образом, структуры,

которые имеют собственные СМИ и другие ресурсы, обладают реальной

возможностью использовать "черные" технологии для достижения определенных

результатов.

Чтобы исправить сложившуюся ситуацию, необходимо не только принимать законы,

но и неуклонно соблюдать их. Пока законы не начнут работать, пока не сложится

традиция следования закону всеми субъектами права (журналистами,

представителями власти и общества), можно обвинять в использовании "черных"

или "грязных" технологий кого угодно.

И, наконец, еще один важнейший момент - это этика. Зрелое общество

вырабатывает определенные стандарты морали и этики. Российское общество

нельзя назвать зрелым, морально-этические нормы в нем не устоялись - то, что

кажется этичным одному, неэтично для другого. Здесь многое зависит от людей,

которые своим образом жизни как бы задают этические стандарты, формулируют

нормальные ценности и установки". [46]

Черный PR абсолютно не в интересах российских PR-щиков. Напротив, они

заинтересованы в том, чтобы этот термин ушел в небытие. Ведь даже на уровне

примитивной логики очевидно: ассоциация такой перспективной сферы, как PR, с

термином «черный» (аморальный, «грязный», противоправный) неприемлема, вредна

для бизнеса, имиджа и социального статуса.

В целом, складывается ощущение, что кто-то намеренно проводит PR "черного

PR", с целью придания ему некоего мистического, устрашающего оттенка. В то

время как в действительности он выглядит вовсе не устрашающим, а скорее

жалким, так как свидетельствует лишь о некомпетентности лиц, его

использующих.

2.3 Модели PR – деятельности.

Говоря о социальной миссии и ответственности связей с общественностью,

следует уделить внимание концепции «основных моделей PR – деятельности», в

которой проявилась эволюция связей с общественностью как профессии и

института.

Первая модель получила в научной литературе название «манипуляция»,

«пропаганда», «паблисити». Суть ее заключается в следующем:

- используются любые средства для привлечения внимания общественности, для

оказания давления на нее;

- потребитель (часть общественности) рассматривается как пассивный получатель

информации; отношение может быть выражено формулой «потребитель - жертва»;

- правдивость и объективность информации не являются обязательным условием,

этические аспекты деятельности игнорируются;

- главным «проводником» являются средства массовой информации, отношения с

иными группами общественности минимальны.

Ряд исследователей относит развитие данной модели к концу 19 века, когда

«газетная индустрия стала приобретать все большее значение и начала оказывать

все большее влияние на формирование общественного мнения». [16, стр.16]

Очевидно, что данная модель не является историческим раритетом, она

интенсивно используется и в современных условиях как основная форма и

реализации стратегии, и решения конкретных, актуальных задач (дополнительно

могут быть использованы иные модели). В частности, эта модель эксплуатируется

при необходимости формирования общественного мнения по поводу ярко выраженных

дисфункциональных явлений (терроризм, убийства, похищение людей с целью

выкупа).

В отечественных СМИ и в российском общественном мнении именно эта модель

рассматривается как сущностная характеристика связей с общественностью; в

значительной мере российская практика дает для этого основания. Это может

быть «черный пиар» или иные манипуляционные практики.

Вторая модель PR–деятельности получила название «информирование»,

«информирование общественности», «общественная осведомленность», Д. Грюниг

называет ее «журналистской».

Ее характеристики:

- регулярная работа со средствами массовой информации; распространение

информации является главной целью PR – деятельности;

- информация должна быть точной и правдивой, однако только позитивной,

негативные факты и события замалчиваются;

- как и первая модель, «информирование» относится к односторонним моделям,

необходимость исследования общественности и обратной связи с ней не

предполагается;

-PR на данном этапе реализуется как «дело журналистов, прописавшихся в фирме»

(journalists-in-residence).

Зарождение этой модели обычно относят к началу 20 века, она является

свидетельством неэффективности манипуляционной борьбы организации за

выживаемость в условиях жесткой конкурентной борьбы, в ней фиксируется

необходимость правдивого, но позитивного информирования правительства,

общественных организаций и общественности для получения их поддержки.

Третья модель PR – деятельности – «двухсторонняя асимметричная

коммуникация» - может быть охарактеризована следующим образом:

- широко используются исследовательские методы, в первую очередь для того,

чтобы определить, какая информация вызовет положительную реакцию

общественности, таким образом, деятельность становится «двухсторонней»,

«диалоговой»;

- результат такого вида PR асимметричен, потому что от коммуникации

выигрывает только организация, а не общественность (хотя многие практики PR,

по замечанию Д. Грюнинга, считают, что и общественность получает определенную

выгоду);

- при реализации данной модели роль PR может быть охарактеризована как

«прагматическая»: на первом месте стоит выгода, желательна позиция одинаковой

выгоды, для организации и общественности.

Четвертая модель PR – деятельности получила название «двухсторонней

симметричной». Для нее характерны такие приемы:

- полное осознание субъектом PR – деятельности необходимости взаимопонимания

и учета взаимовлияния среды и организации;

-цель PR – деятельности – взаимная польза фирмы и общественности

(«симметричность»);

- широкая практика ведения переговоров, заключения договоров, использования

стратегии разрешения конфликтов, для того чтобы добиться изменений во

взглядах, мнениях и поведении общественности и организации;

- акценты в функциях PR– специалистов смещаются от журналистских и рекламных

к исследовательским и консультативным;

- именно на этом этапе PR – деятельность становится полной и законченной:

очевидна необходимость исследования и планирования, при оценке эффективности

акции учитываются не только экономические показатели, но и социальная

значимость, «нематериальные активы»;

- данная модель может быть названа «идеологической», «идеальной» в том

смысле, что PR здесь становится механизмом взаимодействия организации среды

на основе партнерства; клиент, потребитель, покупатель воспринимается как

«партнер по бизнесу».

Как отмечают О. Баскин и К. Аронофф, данная модель деятельности коренным

образом меняет функции PR- специалиста: он реально начинает воздействовать на

политику менеджмента организации, меняется его статус, усиливается внимание к

группам внутренней общественности; происходит переход от дискретных, разовых

PR- акций и кампаний к перманентному процессу коммуникации, меняются

профессиональные требования к специалисту (теперь требуются способности в

планировании и проведении не одной акции, а полноценной PR- политики),

правовые и этические аспекты становятся центральными. [41, стр. 43]

Однако, при всей идеальности и востребованности четвертой модели, многие

организации используют ее время от времени, но она редко бывает доминирующей.

Имеются попытки связать PR – деятельность, реализуемую по одной из

вышеперечисленных моделей, с определенными сферами практики.

Модель манипулирования связывается с использованием PR в спорте, шоу-бизнесе,

продвижении продаж; модель информирования реализуется в сфере

государственного управления, в некоммерческой сфере, в некоторых областях

бизнеса; двухсторонняя асимметричная модель – в основном в конкурентно

ориентированном бизнесе; двухсторонняя симметричная – в регулируемом бизнесе,

в специализированных PR – агентствах.

Организации применяют данные модели, во-первых, как стратегию работы с

различными группами общественности и для решения различных проблем, во-

вторых, как сознательную идеологию фирмы. В целом, выбор модели в обоих

случаях зависит от характеристик «господствующей коалиции» (властной группы),

она ставит PR-специалисту задачу, которая определяет выбор модели,

корпоративной культуры организации и статуса PR- специалиста в компании (его

возможность и невозможность влиять на выбор стратегии, а значит, и определять

характер модели).

2.4. Личные и профессиональные качества PR-специалиста.

PR требует синтезированных знаний на стыке многих отраслей науки и различных

профессий. Но это не значит, что специалист по связям с общественностью

способен заменить всех и создать нечто такое, что избавит, наконец,

бизнесменов или политиков от необходимости обращаться за помощью к другим

специалистам.

В узком смысле слова РR-специалист - это консультант по коммуникационным

технологиям, РR-технолог, способный построить модель коммуникации клиента и

целевой аудитории, а также общественного мнения в целом в рамках поставленных

задач и намеченных масштабов коммуникации.

Следовательно, РR-технолог, специалист по связям с общественностью, должен

как минимум иметь представление о приемах и технологиях построения этих

связей, которыми в полной мере не владеют специалисты ни одной из сфер

человеческих знаний: психологи, социологи, культурологи, журналисты,

политологи, не говоря уже о более узких специальностях.

У PR есть главная цель - достижение гармонии коммуникаций в масштабах

поставленной задачи на уровне небольшого предприятия или целого государства.

У PR есть главная задача для достижения этой цели - построение совершенной

модели коммуникации, основанной на доверии и долгосрочных отношениях клиента

(фирмы или государственной структуры), с одной стороны, и целевой аудитории

или общественного мнения - с другой. Это, разумеется, предполагает и

креативность методов, но, чтобы цель и задача не казались утопическими и

неосуществимыми, каждый специалист по связям с общественностью обязан в

совершенстве владеть методами и средствами PR – отраслевой технологией,

предполагающей применение единых профессиональных стандартов. Только подобное

отношение к профессии может придать статус научного знания и, следовательно,

гарантировать повторяемость результата, что отличает его (знание) от

ненаучного.

Цель работы специалистов PR – это воздействие на состояние общественного мнения.

Отметим основные задачи PR-специалистов.

1. Изучение общественного мнения и ожиданий общественности. 2.

Установление и поддержание многосторонних контактов между фирмами, публикой,

государственными и общественными организациями.

З. Предотвращение конфликтов и недопонимания, ликвидация слухов и

опровержение клеветнической информации.

4. Гармонизация внутрифирменных отношений.

5. Создание имиджа и репутации фирмы. [12, стр. 33-34]

«Цели и задачи PR-мэна упрощенно сводятся к следующему: дать нужную

информацию, завернуть ее в красивую «упаковку», чтобы она была

привлекательна, востребована, значима для «местных людей». Отсюда формируются

функциональные обязанности PR-мэна: организовать мероприятия с целью

привлечения внимания нужных людей или получения широкого общественного

резонанса.

Цели и задачи специалиста по связям с общественностью «изначально должны быть

поставлены обществом. Эти цели – мир, счастье и будущее наших детей, здоровье

нации, процветание страны». [38, стр. 14]

Чаще всего функции РR-специалиста сводятся к проведению рекламных кампаний,

организации лотерей, участию в выставках, налаживанию связей со СМИ,

освещению деятельности организации в СМИ, информирования общественности об

услугах компании, ее новостях. Это и различная реклама (наружная, печатная),

и медиапланирование, и написание, размещение статей в газетах.

Вот основные качества, которыми должен обладать PR-специалист:

1)Знание содержания и характера отношений организации со своей средой.

2)Умение управлять восприятием, отношением людей к событиям среды,

общественным мнением. Функциональное решение специалиста PR должно быть

понятно менеджерам других функциональных подсистем.

3)Стратегическое мышление. Знание миссии, целей и стратегий организации

специалистами PR позволяет позиционировать свою деятельность в системе

корпоративных интересов. Стратегическая значимость упоминания имени кампании

в утренней газете должна осознаваться всеми сотрудниками.

4)Желание и умение оценивать свои результаты.

5)Знание управленческой структуры организации: функции и их распределение,

структура, процессы и процедуры управления, формальные и неформальные

оценочные механизмы в организации.

Наличие этих качеств служит предпосылкой для развития следующих:

- способность к эмпатии;

- ораторское мастерство;

- оптимизм;

- жизнерадостность и чувство юмора;

- личное обаяние;

- эмоциональная уравновешенность;

- активность;

- настойчивость;

- работоспособность;

- ответственность;

- потребность в достижениях;

- здравый смысл;

- гибкость ума;

- инициативность;

- креативность.

Люди, занимающиеся PR, также должны обладать такими личными и

профессиональными качествами, как коммуникабельность, эрудиция, фото- и

киногеничность, умение выступать публично, методичность, владение всеми пятью

стилями изложения мысли: публицистический, бюрократический, научный,

художественный и разговорный.

ГЛАВА 3. ОПЫТ ПРИМЕНЕНИЯ PR В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

В заключительной части работы хотелось бы осветить некоторые примеры из

практики. Начнем с самых первых, непрофессиональных, а иногда и

непреднамеренных PR-акций.

Одним из примеров может служить случай из жизни русского купечества. Сюжет

таков. Группа богатых купцов играет в карты за большим столом. Комната

освещена лишь подсвечником, стоящим в его центре. Среди играющих дама.

Неловким движением она роняет под стол драгоценный браслет. Естественно,

мужчины пытаются его отыскать. Попытки тщетны. В комнате ведь полумрак. Тогда

один из них берет тысячерублевую ассигнацию, а это очень большие деньги по

тем временам, поджигает ее от свечи и находит браслет. На следующий день в

обществе только и разговоров о благородном поступке купца.

А он тем временем идет в банк и получает свою тысячу. Дело в том, что,

поджигая купюру, он крепко зажал пальцами ее номер. А по банковским законам

того времени купюра обеспечивается покрытием, если от нее сохранился номер.

Прибыль этой акции очевидна. Это пример возгонки личного имиджа в целях

повышения общественного и коммерческого статуса.

Если бы данная ситуация была создана искусственно, в рамках PR-кампании, то

она потребовала бы участия ряда специалистов-имиджмейкеров.

Из политического PR не могу не отметить акцию, проведенную 23 августа 1989

года под названием «Балтийский путь», когда через Латвию, Литву и Эстонию

протянулась цепочка людей, взявшихся за руки, и акцию в Югославии в 1998 году

– со звенящими в заданный час будильниками, символически напоминающими

представителям власти, что час их пробил.

Один из самых грандиозных PR-проектов начался в 1971 году и постепенно

оформился в деятельность организации Greenpeace с ее офисами в полусотне

стран мира и штаб-квартирой в Амстердаме. Ее основная функция – организация

информационных поводов. Делается это с помощью скандальных акций,

разоблачений, перфоменсов. Объект специфический – правительственные

структуры, корпоративный бизнес, одним словом, властные элиты. Принцип

финансирования – добровольные пожертвования.

Истинным кладезем PR-проектов является и современный художественный авангард.

Его социальная среда, как правило, неоднородна, в ней существуют группы с

различными, зачастую противоположными нормами этики и морали, даже права.

Художник сам выбирает, нормы какой среды станут своими для его имиджа.

Достаточно привести в пример акции Олега Кулика, Александра Бренера.

Последний, под разглагольствования о символике сакрального и профанического,

совершил акт вандализма, нарисовав знак доллара на картине Малевича «Белый

крест» в амстердамском музее.

Теперь хотелось бы упомянуть о современных бизнес-PR.

Компании Procter&Gamble и Unilever являются крупнейшими рекламодателями в

России. Однако, кроме рекламы, для корпораций важны мнения общественности о них

(тем более, что они владеют множеством брендов, а за брендом люди далеко не

всегда видят компанию-производителя), важны хорошие, надежные связи с

журналистами (хотя в настоящее время основные затраты идут на телерекламу,

руководство обеих компаний уже заявляли, что будут урезать бюджеты на ролики в

пользу печатной рекламы и паблисити).

Какие же шаги Procter&Gamble и Unilever в этом направлении заметны больше всего.

Во-первых, производя продукцию высокого качества, компании не упускают

возможности поучаствовать в различных конкурсах, связанных с качеством

продукции и ее популярностью. В первую очередь это ежегодные “Товар года” и

“Бренд года”, хорошо освещаемые в СМИ. Procter&Gamble и Unilever размещают

информацию о результатах на своих сайтах, а также могут вставлять упоминания о

них в рекламные ролики.

Традиционно кто-нибудь из топ-менеджеров российских отделений Procter&Gamble

и Unilever по окончании данных конкурсов, а именно на церемониях награждения

дают интервью, в котором благодарят покупателей за правильный выбор в пользу

высокого качества и заботы о потребителях.

Во-вторых, периодически устраиваются пресс-туры по разнообразным поводам,

особенно связанных с открытием новых производств, инвестициями (в России

инвестиции кроме их прямого назначения, решают также PR-задачи). Например,

когда в Санкт-Петербурге открылась новая чаеразвесочная фабрика Unilever,

агентство Vanguard Communications приступило к реализации комплексной PR-

кампании в поддержку данного события. В рамках кампании было проведено два

пресс-тура для журналистов национальных СМИ на фабрику Unilever, в течение

которых журналисты ознакомились с производством чая Lipton Yellow Label,

Brooke Bond и "Беседа" и системой контроля качества на всех этапах

производства. Для журналистов популярных СМИ был организован мастер-класс

дегустации чая, который вел директор по развитию и качеству Lipton Tea Supply

Group - господин Ник Банстон. По итогам презентации открытия фабрики

планируется проведение PR кампании, которая охватит Москву и крупнейшие

российские регионы.

В-третьих, конечно же спонсирование разнообразных программ, конференций,

семинаров, научных учреждений и т.д. Например, образовательная программа

"Формула успеха" компании Procter&Gamble за период выхода на рынок сферы

услуг красоты приобрела широкую известность за счет выпуска и презентаций

учебно-практических пособий для преподавателей и учащихся учебных заведений

сферы парикмахерского искусства, а также для мастеров-парикмахеров, работающих

в этом бизнесе. Издания компании "Проктер энд Гэмбл" получили положительную

оценку в Московском государственном университете сервиса, и отдельные

направления образовательной программы рекомендованы к использованию в учебном

процессе ВУЗа.

Unilever, “традиционно поддерживающая мероприятия с участием средств массовой

информации” упоминает на своем сайте финансирование VI Фестиваля Российской

Прессы “Вся Россия 2001”. Организаторами Фестиваля являются Союз Журналистов

России, Международная конфедерация журналистских союзов, Торгово-Промышленная

Палата РФ, Администрация Санкт-Петербурга. 300-500 представителей средств

массовой информации со всех регионов России ежегодно принимают участие в

Фестивале. Среди них как редактора ведущих московских и региональных изданий,

так и рядовые журналисты страны. На том же сайте можно прочесть, что “19-20

сентября в Мэрии Москвы проходила IV Международная конференция “Торговля в

России”, организованная Национальной Торговой Ассоциацией, Московской

Международной Бизнес Ассоциацией и компанией “Русский проект”. Первый год

Unilever выступил спонсором конференции. В заключении конференции состоялось

награждение победителей рейтинга "Топ 200" лучших розничных предприятий

России. Супермаркет “Седьмой Континент” был награжден как одна из самых

крупных розничных компаний по обороту. Самым оригинальным и неожиданным

подарком представителю супермаркета – Председателю правления Совета

Директоров, В. Груздеву стал пирог от “Пышки”, который был вынесен прямо на

сцену во время церемонии награждения. За два дня конференции было выпито 2240

чашек чая “Липтон”. Пирог к чаю, по-русски, не правда ли?

Перечень возможных проявлений PR-активности может быть весьма длинным.

Например, использование корпоративных автомобилей с рекламой брендов или

запуск популярных на западе “горячих линий” (у Unilever “отзывчивая линия”,

наверное, потому, что “отзывчивая” ближе к потребителю, чем просто “горячая”)

и т.д.

Национальный месяц супа.

Определенное количество компаний создали специальные поддержанные компанией

Недели, Месяцы, и Дни для того, чтобы сосредоточить внимание и средств

массовой информации, и торговли на собственном товаре. В 1983, Golin/Harris

рекомендовал Кэмпбел Суп Компани объявить январь Национальным месяцем супа,

так как потребление супа в этот месяц было максимальным. Программа являлась

плодом успешного сотрудничества между Суп Бизнес Юнит и фирмой связей с

общественностью. Разнообразные тактики использовались долгие годы, но

основная цель остались прежней: увеличить продажи супов.

В первом году, Национальный Месяц Супа был зарегистрирован в Случайном

Календаре Событий. Губернаторы 40 штатов, где производились изделия,

используемые в Супах Кэмпбела, подписали документы о праздновании

Национального Месяца Супа в своих штатах. Также, было определено что в 1984

был 80-ый день рождения известных рекламных персонажей компании, Детей

Кэмпебела, так что дня рождения должны были быть проведены для средств

массовой информации и служащих фирмы.

На следующий год празднование состояло из рекордной "Гонки официантов", чтобы

принести внимание к обязательствам компании к "Году Благосостояния". Гонка,

организованная в Нью-Йорке, содержала дистанцию в полмили, по которой от

официантов требовалось пронести чашку с горячим томатным супом в одной руке.

Чтобы победить, они должны были не расплескать по крайней мере половину супа,

когда они пересекли финишную линию. История привлекла интерес национальных

средств массовой информации.

Новые направления новостей разрабатывались ежегодно для того, чтобы

максимизировать отдачу. В 1989, опять праздновался 85-ый день рождения Детей

Кемпбела. Публикации были основаны на информации от отдела рыночных

исследований компании. Одна история показала 10 городов США, где супы были

наиболее популярны. Другая представляла список городов, где разнообразие

супов было самый высоким на душу потребления.

Телевидение продолжало освещать Национальный месяц супа. Все, начиная с

Вилларда Скотта из Эн-би-си и заканчивая местными обозревателями, поощряли

зрителей праздновать Национальный месяц супа и сохранять тепло вместе со

стаканом горячего супа. В 1990 году, Кэмпбел провел Месяц супа в

Миннеаполисе, лидере по потреблению супов, для того, чтобы отметить

производство 20-миллионной банки томатного супа. Отметить эту "Американскую

веху" Кэмпбел пригласил ряд знаменитостей - и роль хозяина выполнял Робин

Лич, владелец "Стиль жизни богатых и знаменитых", который брал интервью у

каждый звезды относительно роли томатного супа в карьере. Фестивали

передавались по спутнику на местные телесети, где охват был обширен. Событие

освещалось 77 телестанциями. Также в освещении участвовали четыре сети радио.

Каждый год, с того момента как оно появилось, данное событие позволило повысить

продажи до рекордно высокого уровня не увеличивая при этом затраты на рекламную

деятельность. В первый год был зафиксирован 10-и процентный подъем продаж, за

которым последовал рекордный, 36-и процентный скачок. Это особое событие

продолжает увеличивать объемы продаж каждый январь. [ Harris T. L. The

Marketer's Guide to Public Relations. - John Wiley & Sons, Inc., 1991.

Перевод Д. Чебанова)]

День рождения Микки.

На свой 50-ый день рождения в 1978, Микки Маус отправился в поездку на поезде

от одного побережья до другого, повторяя поездку Уолта Диснея в 1928 из Нью-

Йорка в Лос Анжелес. После специальной церемонии, в которой Микки стал первым

рисованным персонажем, получившим звезду на Голливудской дороге славы, Микки

отбыл в путешествие в присутствии 500 знаменитостей и репортеров.

Тур охватил 57 городов в 18 штатах и закончился в Нью-Йорке, где Микки

посетил установку бронзовой мемориальной плиты в лобби того бродвейского

театра, где он дебютировал на экране в 1928. Также, он посетил такие

собрания, как Чикагский Международный Фестиваль Кинематографии и день

рождения в Белом Доме, который устраивался в честь Эмми Картер, дочери

Президента.

Микки праздновал свой 60-ый день рождения в течение всего 1988, и, как

отмечает Ейзнер, "год был полностью заполнен памятными событиями, отмечающими

веху". Микки, казалось, был везде: в Организации Объединенных Наций, где он

был удостоен как Посланник Доброй Воли к миру; в юбилейных приложениях

журналов Таймс, Форчьюн и Пипл; танцевал с мэром Нью-Йорка Эдом Кохом в

нижнем Манхеттене и медведем Мишей на Красной Площади. Выпуск видео новостей,

показывающий первое посещение Микки Маусом Красной Площади, который

посмотрели 56.7 миллионов телезрителей, попал в десятку лучших репортажей

года.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, public relations являются инструментом маркетиноговых коммуникаций,

наряду с рекламой, стимулированием сбыта, прямым маркетингом, личной

продажей, упаковкой сувенирами и спонсорством.

Определяющим условием становления и развития нового социального института

связей с общественностью было формирование демократических основ общества,

закрепление гражданских прав человека, создание равноправных возможностей в

реализации потенциала человека. Принцип гуманного индивидуализма к правам и

свободам человека в условиях демократии требовал особого отношения к

обществу, вынуждая институты политической, экономической, государственной

деятельности искать опору со стороны широких слоев населения. Развитие и

совершенствование свободного предпринимательства, свободного рынка явилось

той благодатной почвой, на которой начали прорастать потребности в системе

public relations.

PR как наука зародился в США. Американские связи с общественностью как особый

вид маркетинговой деятельности имеет самую продолжительную историю, являются

наиболее многообразными и дифференцированными. Американская модель PR,

пожалуй, совсем не подверглась иностранному воздействию, но оказала

наибольшее влияние на развитие PR в других странах.

Эволюция PR в США может рассматриваться как классический образец развития и

усложнения данной профессиональной деятельности, приобретения различных

институциональных свойств и качеств.

Именно в США зародились представления о связях с общественностью как

составной части системы социального управления, о социальной миссии и

социальной ответственности PR.

Становление российского PR фактически представляет собой динамическую

реконструкцию мирового (и, прежде всего, американского) эволюционного

процесса. При этом отечественные связи с общественностью «обречены» на то,

чтобы в течение короткого времени проделать тот путь, который в США занял

почти два столетия.

История отечественных связей с общественностью насчитывает чуть более десяти

лет. Большинство исследователей сходятся во мнении, PR – деятельность

зародилась в России в конце 80-х годов, а как самостоятельная форма деловой

активности кристаллизуется во второй половине 1990 – начале 1991 года.

Емкость отечественного рынка бизнес-ПР-услуг в 2000 году достигала 100 млн.

долларов. В настоящее время в России преобладает политический консалтинг,

составляющий ныне 60-70% от объема ПР-услуг. Характерными чертами

отечественной ПР-отрасли являются неразвитость, отсутствие четких стандартов

в работе, необязательность, бюрократизм.

PR - это:

- наука, изучающая закономерности коммуникационного взаимодействия между

организацией и средой;

- теория и метод достижения в обществе согласия по поводу предназначения и

деятельности организации;

- конкретный перечень практических форм деятельности;

- функция управления процессами формирования вокруг организации

благоприятного социоорганизационного пространства;

- механизм и социальная технология адаптации целей и социальной идеологии

организации к проходящим в обществе изменениям;

- искусство формирования доброжелательного общественного мнения и

привлекательного социального имиджа организации.

Из более 400 определений ПР 65-ю ведущими учеными американского Фонда PR

(Foundation for Public Relations Research and Education) было выведено

следующее, наиболее полное:

«Паблик рилейшнз - это особая функция управления, которая способствует

установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между

организацией и ее общественностью; способствует решению различных проблем и

задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном

мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает упор на главной

задаче руководства компании - служить интересам общественности; помогает

руководству быть готовым к любым переменам и использовать их по возможности

наиболее эффективно, выполняя роль "системы раннего оповещения" об опасности,

помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и

открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств

деятельности»

PR, как инструмент маркетинговых коммуникаций, характеризуется некоммерческим

характером передаваемой информации, ориентацией на долгосрочные отношения,

открытостью и достоверностью, организацией обратной связи, непредсказуемостью

последствий.

Цель PR - установление двустороннего общения для выявления общих

представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного

на правде, знании и полной информированности.

PR использует следующие методы: статьи, очерки, репортажи, пресс-конференции

и приемы, оплачиваемые статьи, выпуск годовых отчетов, размещение информации

в INTERNET, прямая рассылка информационных материалов или материалов

престижного характера и др.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина И.А. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 1997.

2. Арнольд Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и public

relations. М., 1997.

3. Артемникова И.П. Общество оценщиков PR // Экономика и жизнь. 1995. № 6.

4. Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое? М., 1989.

5. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов н/Д., 1998.

6. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие/ Б.Л. Борисов. -

М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

7. Варустин Л. Расставим акценты: К определению понятия «предмет науки

ПР» // ПР-диалог. 1998. № 2.

8. Векслер А. История Public Relations: Попытка хронологии// Советник.

1998. №9.

9. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PR. СПб., 1995.

10. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие.-2-е изд.,

перераб. и доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2003.

11. Григорьева Н. Работа учреждения с общественностью. СПб., 1999.

12. Доскова И.С. Public Relations: Теория и практика-М.: Издательство «Альфа-

Пресс», 2004.

13. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. М.: НПЖ

«Финансы, учет, аудит», 1997.

14. Зайцев В., Уткин Е. Сколько стоит добрая молва? // Россия молодая. 1993.

№ 6.

15. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR.

СПб., 1995.

16. Иванова К.А. Становление профессии Паблик Рилейшнз // Паблик Рилейшнз:

Теория и практика. СПб., 1998.

17. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие.

М.: Логос, 2003.

18. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: «Рефл-бук», 2000.

19. Лебедева Т. Искусство обольщения: «Паблик рилейшнз по-французски»:

Концепции. Практика. М., 1996.

20. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: теория и практика. М.: ООО «ИКФ Омега-Л»,

2001.

21. Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз» - кому это нужно? М., 1993.

22. Ньюсом Даг, Терк Джуди Ван Слайк, Круберг Дин. Все о PR. Теория и

практика паблик рилейшнз. Изд. 7-е. Пер. с англ. М.: Консалтинговая группа

«Имидж контакт» ИНФРА-М, 2001.

23. Общая газета, 21 декабря 1995 года.

24. Паблик рилейшнз // Экономика и жизнь. 1996. № 32

25. Политология: Энциклопедический словарь / Общ. ред. и сост. Ю.И.

Аверьянова. М., 1993.

26. Почепцов Г.Г. Имидж-мейкер: Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов.

Киев, 1995.

27. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. М.: Ваклер, 2002.

28. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или Как успешно управлять общественным

мнением. М., 1998.

29. Проблемы использования Internet как инструмента PR в современной России

// Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №1.

30. Самсонадзе Н. Создание мифов, или Искусство управлять миром // Советник.

1998. №7(31).

31. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/ Под

ред. проф. Г.А. Васильева. - М.: Юнити, 2000.

32. Словарь иностранных слов. М., 1995.

33. Тульчинский Г. Public Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и

общественностью, спонсорство, СПб., 1997.

34. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы м практика. Пер. с

англ. / под ред. Божук С.Г. СПб.: Питер, 2001.

35. Федотова Л. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб.: Питер, 2001.

36. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Издательство

«Дело», 2003.

37. Шитова Н. Чем отличается специалист по связям с общественностью от PR-

мэна? // Советник. 1997. № 5.

38. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления – СПб.:

Изд-во Санкт- Петербургского университета, 1999.

39. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях. СПб., 1995.

40. Baskin O., Aronoff C. Public Relations: The profession and the practice.

New York, 1992.

41. Grunig J. Public Relations Theory. Hillsdale (N.J.), 1989.

42. Harris T. L. The Marketer's Guide to Public Relations. - John Wiley &

Sons, Inc., 1991. Перевод Д. Чебанова

43. Mencher M. Basic Media Writing. Madison (Wisconsin), 1993.

44. Webster’s New Dictionary for Young Adults / Simon & Shuster. New York, 1994.

45. www.pr-club.com

46. www.sovetnik.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

PR-агентство «Никколо М».

«Никколо М» - соучредитель Ассоциации центров политического консультирования

(АЦПК), член РАСО и международных организаций: Европейской и Всемирной

ассоциаций по исследованиям в области общественного мнения и маркетинга.

Перечень оказываемых агентством услуг:

1) разработка и проведение избирательных кампаний «под ключ»; 2)

политическая реклама;

3) комплекс методов PR;

4) издание книг и пособий по политическому консалтингу ( наиболее известными

из них являются «Политиками не рождаются: Как стать эффективным политическим

лидером», «Имидж лидера», «Психология политического консалтинга»).

Специалисты агентства используют в работе комплекс традиционных PR-

технологий: организацию пресс-конференций, брифингов, специальных мероприятий

для привлечения интереса к политическому лидеру или общественному движению,

разработку рекламных средств (плакатов, листовок), проводят обучение,

легально лоббируют интересы клиента и т.д.

Наличие в агентстве профессионалов-психологов определяет специфику

политического консультирования «Никколо М», выраженную в психодиагностике

личных возможностей клиента и построении индивидуальных методов достижения

лидирующих позиций, в разработке стратегии публичного поведения политического

субъекта, коррекции имиджа, изучении общественного резонанса мероприятий,

проводимых в ходе политических кампаний.

Среди клиентов агентства политические партии, блоки, движения и отдельные

политические деятели. Одним из самых крупных проектов агентства была работа с

Борисом Ельциным на его последних президентских выборах, после чего

содиректор «Никколо М» Игорь Минтусов получил статус «главного имиджмейкера»

Президента. Газета «Известия» 13 апреля 1996 года открыто писала: «Вместе с

группой своих коллег-психологов, политологов, аналитиков, работающих в

частной фирме «паблик рилейшнз», Минтусов обеспечивает создание требуемого

образа кандидата в президенты, что зависит как от складывающейся предвыборной

ситуации, так и от характера аудитории и от многих прочих составляющих».

После работы с избирательным блоком «Наш дом – Россия» во время выборов в

Государственную думу 1995 года, глава движения В. Черномырдин публично

поблагодарил пиарменов, возглавлявших московский штаб. «Почти каждый пятый

голосовавший москвич поддержал НДР, тогда как во многих других регионах это

движение едва перешло пятипроцентный барьер. Иначе говоря, Москва помогла

блоку Черномырдина «спасти лицо», ведь по всем прогнозам столица должна была,

подобно Санкт-Петербургу, отдать пальму первенства «Яблоку», а вовсе не НДР».

PR-агентство «Имиджлэнд PR».

Примером агентства, специализирующегося на экономическом консалтинге служит

PR-агентство «Имиджлэнд PR», занимающее лидирующие позиции на отечественном

рынке связей с общественностью. Так, еще в 1996 году по результатам опроса

участников первой «Недели PR в Москве» 25% респондентов высоко оценили

профессионализм этой фирмы.

«Имиджлэнд PR» предлагает услуги по следующим направлениям:

- создание благоприятного имиджа фирмы, товара или услуги;

- исследование мнений различных целевых групп;

- разработка т проведение специальных мероприятий;

- организация спонсорских и благотворительных акций;

- разработка и реализация информационно-рекламных кампаний на постоянной основе;

- рекламный аудит (проверка эффективности рекламной кампании и расходования

бюджета);

- поведение презентаций, юбилеев, торжественных мероприятий, годовых собраний

акционеров и т.п.;

- подбор материалов для СМИ на заданную тематику;

- работа со СМИ.

При подборе клиентов «Имиджлэнд PR» отдает предпочтение компаниям,

производящим и торгующим товарами повседневного спроса, длительного

пользования, туристическим агентствам, финансовым и строительным структурам.

Среди клиентов агентства «Элексбанк», «Торибанк», сотовая сеть «Би Лайн»,

строительная фирма «Мосводоканалстрой», Министерство по туризму Греции, ряд

иностранных фирм.

Особенностью организации экономического консалтинга является то, что

значительная доля усилий специалистов направляется на реализацию рекламных

или информационно- рекламных мероприятий.

В продвижении конкретного товара, услуги или марки, PR-технологии тесно

сопряжены с рекламными, а в ряде случаев без использования последних

достижение конкретного результата становится невозможным. С этой целью в

«Имиджлэнд PR» наряду с отделами финансового паблик рилейшнз и по связям со

СМИ предусмотрены отделы рекламы и промоушн, исследований и маркетинга и

аналитическая служба.

Страницы: 1, 2