|
|
|
|
Изучение удовлетворенности трудом в отделении Контакт-центра
·
описали
личностный тип сотрудника оптимально подходящего на должность оператора .
В ходе анализа результатов проделанной
работы мы подтвердили наши гипотезы, проанализировали связи между отдельными
изученными параметрами и удовлетворенностью трудом, описали личностный тип
сотрудника, оптимально подходящего на должность оператора Контакт-центра. Результаты,
полученные нами в проведенном исследовании позволили составить следующие
рекомендации по работе с персоналом, находящемся в должности оператора
Контакт-центра.
В
условиях работы на должности оператора горячих линий, где нет карьерного роста,
возможности самовыражения, а есть информирование клиента в соответствии со
стандартами и требованиями заказчиков, довольно трудно мотивировать сотрудников
и повышать их уровень удовлетворенность своим трудом. Однако исходя из
проведенного исследования, можно предположить, что повысить удовлетворенность
трудом возможно, внеся элемент сложности и карьерности в сам процесс
выполняемой работы. Например, этого можно добиться, разделив все рабочие
проекты по степени сложности и продвигая по ним сотрудников, повышая их статус
и оплату труда, поскольку в настоящее время многие сотрудники возмущены тем,
что работая на проектах разной сложности, они получают одинаковую зарплату.
Система проектов разной сложности позволит создать возможность официального
повышения профессионального уровня.
Кроме
того, сотрудникам не хватает публичного одобрения, со стороны руководства.
Многим кажется, что их труд никому незаметен: ни клиентам, ни компании.
Сотрудникам стоит говорить об их ошибках и достижениях в ходе выполнения
работы, поскольку это, во-первых, дает им возможность видеть свои минусы и
работать над ними, и, во-вторых, знать свои плюсы и понимать, что компания о
них тоже знает и ценит их.
Поскольку
должность оператора Контакт-центра новая для г. … , отношение к ней еще не
сформировано. Однако наблюдается тенденция воспринимать ее как временную работу
или подработку. Для компании это не очень выгодно, поскольку в таком случае
сотрудники будут довольно часто меняться. Поэтому в настоящее время необходимо
формировать отношение сотрудников к данной должности их заинтересованность в
ней. Профессии не хватает престижа в глазах сотрудников. Кроме того, многие
даже не знают о компании, в которой работают. В связи с этим необходимо
разработать презентацию для сотрудников, где было бы доступно, ярко и
эмоционально рассказано о компании, о ее развитии и перспективах, о значимости
должности оператора Контакт-центра в данной компании и о возможностях,
открывающихся перед сотрудниками (не обязательно в профессиональной
деятельности).
Список литературы
1.
Бессокирная
Г.П. Темницкий А.Л. Удовлетворенность работой на предприятии и
удовлетворенность жизнью. – СПб.: Питер, 2004.
2.
Бурякова
Е.С. Об удовлетворенности трудом, как слагаемом эффективной деятельности
рекрутера//Московский психологический журнал. №3, 2008.
3.
Бюссинг
А. Мотивация и удовлетворенность//Управление человеческими ресурсами / Под ред.
М. Пула, М. Уорнера. – СПб.: Питер, 2002.
4.
Виханский
О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.:
МГУ, 1997.
5.
Гневко
В.А., Яковлев И.П. Менеджмент: социально-гуманистическое измерение. СПб. Ин-т
управления и экономики, 1996.
6.
Головач
В. Три источника и две части субъективной удовлетворенности// www.gumer.ru
7.
Занковский
А.Н. Организационная психология. М.: ""Флинта"", 2000.
8.
Занюк
С. С. Психология мотивации. – К.: Эльга-Н; Ника-Центр, 2001.
9.
Захаров
В. П. Удовлетворенность
трудом (описание и измерение) // Личность и Деятельность / Под ред. А. А.
Крылова. Л., 1982
10.
Интегральная
удовлетворенность трудом / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов
Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. -
М., Изд-во Института Психотерапии. 2002.
11.
Камерон
К. Диагностика и измерение организационной культуры /К. Камерон, Р. Куинн.
СПб.: ПИТЕР, 2001.
12.
Коул
М. Культурно-историческая психология. Наука будущего. М.: Кгито-Ценр, 1997.
13.
Кревневич
В.В. Автоматизация и удовлетворенность трудом. - М.: Мысль, 1987.
14.
Лысенко
Ю. Н. Эффективность профессиональной деятельности / Монография / Ю. Н. Лысенко;
М-во общ. и проф. образования РФ. Самар. гос. пед. ун-т 1998.
15.
Магура
М., Курбатова М. Секреты мотивации, или мотивация без
секретов//"Управление персоналом", 2007, № 13-14
16.
Максименко
А.А. Организационная культура: системно-психологическое описание. Учебное
пособие. Кострома, 2003.
17.
Маркова
А.К. Психология профессионализма. М., 1996.
18.
Мильман
В.Э. Рабочая мотивация и удовлетворенность трудом. // Психологический журнал. –
1985, № 5.
19.
Ньюстром
Д.В. Организационное поведение / Д.В. Ньюстром, К. Девис. СПб. ПИТЕР, 2000.
20.
Организационная
психология / сост. и общ. ред. А.В. Винокурова. СПб.: ПИТЕР, 2001.
21.
Патрушев
В.Д., Бессокирная Г.П., Темницкий А.Л. Рабочие на частном предприятии:
мотивация, оплата труда и удовлетворенность работой // Социологические
исследования. 1998. № 4.
22.
Почебут
Л.
Г., Чикер В. А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. - СПб.:
Изд-во "Речь", 2002.
23.
Практикум
по психологии менеджмента и профессиональной деятельности/Под ред. Г.С.
Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. СПб.: Речь, 2003.
24.
Пряжникова
Е. Ю. Психологические основы развития профессионального самосознания
профконсультанта. Дис. д-ра психол. наук. Тверь.2001.
25.
Психология
личности. Тесты, опросники, методики/Сост. Н.В. Киршева, Н.В. Рябчикова. – М.,
Геликон, 1995.
26.
Радугин
А.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. Воронеж, 1995.
27.
Радул
Н.Н. Особенности профессиональной самореализации военного психолога. Автореф.
диссертации на соискание степени кандидата псих.наук, М.2001.
28.
Райгородский
Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. –
Самара: Изд. дом "БАХРАХ-М", 2005.
29.
Ревская
Н.Е. Психология менеджмента. Конспект лекций.— СПб.: Альфа, 2001
30.
Смирнов
Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. М.: Аудит: ЮНИТИ,
1998.
31.
Соломанидина
Т.О., Соломанидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала // Управление
персоналом. – М., 2005.
32.
Справочник
практического психолога. Психодиагностика/под общ. ред. С.Т. Посоховой. – М.:
АСТ; СПб.: Сова, 2006.
33.
Тарасова
Н.А. Удовлетворенность персонала трудом: понятие и оценка
34.
Харский
К. Благонадежность и лояльность персонала. – СПб.: Питер, 2003.
35.
Холл
Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: ПИТЕР, 2001.
36.
Хэкман
Дж. Р., Олдхэм Г., Дженсон Р., Пэди К. Новая стратегия обогащения работы //
Барри М. Стоу. Антология организационной психологии. – М.: Вершина, 2005.
37.
Человек
и его работа / под ред. А.Г. Здравомыслова, В.П. Рогожина, В.А. Ядова. М.,
1967.
38.
Шейн
Э. Организационная культура и лидерство. СПб.: ПИТЕР, 2002.
39.
Шекшня
С.В. Управление персоналом в современной организации. М.: Интел-Синтез, 1997.
40.
Экспериментальная
и прикладная психология. – Вып. II:
Личность и деятельность. – Л. 1982
41.
Ядов
В.А., Киссель А.А. Удовлетворенность работой: Анализ эмпирических обобщений и
попытка их теоретического истолкования // Социологические исследования. №1,
1974.
Приложения
Приложение
1
Анализ
ответов сотрудникам по отдельным составляющим удовлетворенности трудом.
А
Б
Приложение
2
Связи
между исследуемыми показателями, выявленные с помощью электронной программы STATISTICA
|
Общая удовлетворенность трудом
|
Valid
|
Spearman
|
t(N-2)
|
p-level
|
|
УТобщая & Иобщая
|
73
|
0,525949
|
4,19411
|
0,000123
|
|
УТобщая & Идостижения
|
73
|
0,331732
|
2,38497
|
0,021258
|
|
УТобщая & Инеудачи
|
73
|
0,568747
|
4,68982
|
0,000025
|
|
УТобщая & Ипроизв.отн.
|
73
|
0,622872
|
5,39997
|
0,000002
|
|
УТобщая & Имежл.отн.
|
73
|
0,193557
|
1,33807
|
0,187450
|
|
УТобщая & Директивный СМ
|
73
|
-0,200051
|
-1,38481
|
0,172792
|
|
УТобщая & ПопустительскийСМ
|
73
|
-0,569725
|
-4,70175
|
0,000024
|
|
УТобщая & Коллегиальный СМ
|
73
|
0,462536
|
3,53832
|
0,000933
|
|
УТобщая & Директивный СО
|
73
|
0,021688
|
0,14713
|
0,883671
|
|
УТобщая & Попустительский
СО
|
73
|
-0,262034
|
-1,84155
|
0,071994
|
|
УТобщая & Коллегиальный СО
|
73
|
0,312297
|
2,22962
|
0,030696
|
|
УТобщая & Эргичность
|
73
|
0,602236
|
5,11646
|
0,000006
|
|
УТобщая & Соц.эргичность
|
73
|
0,177462
|
1,22302
|
0,227552
|
|
УТобщая & Пластичность
|
73
|
0,328276
|
2,35710
|
0,022730
|
|
УТобщая & Соц.пластичность
|
73
|
-0,302406
|
-2,15177
|
0,036699
|
|
УТобщая & Темп
|
73
|
0,128900
|
0,88160
|
0,382578
|
|
УТобщая & Соц.темп
|
73
|
0,011039
|
0,07488
|
0,940638
|
|
УТобщая & эмоциональность
|
73
|
0,319505
|
2,28686
|
0,026854
|
|
УТобщая &
Соц.эмоциональность
|
73
|
-0,139899
|
-0,95826
|
0,342939
|
|
УТобщая & Контроль
|
73
|
0,411914
|
3,06592
|
0,003626
|
|
УТобщая &
Стрессоустойчивость
|
73
|
-0,137003
|
-0,93804
|
0,353122
|
|
Интерес к работе
|
Valid
|
Spearman
|
t(N-2)
|
p-level
|
|
Интерес & Иобщая
|
73
|
0,423445
|
3,17019
|
0,002710
|
|
Интерес & Идостижения
|
73
|
0,120842
|
0,82564
|
0,413269
|
|
Интерес & Инеудачи
|
73
|
0,518504
|
4,11269
|
0,000160
|
|
Интерес & Ипроизв.отн.
|
73
|
0,553040
|
4,50205
|
0,000046
|
|
Интерес & Имежл.отн.
|
73
|
0,066849
|
0,45441
|
0,651670
|
|
Интерес & Директивный СМ
|
73
|
-0,144380
|
-0,98960
|
0,327546
|
|
Интерес & ПопустительскийСМ
|
73
|
-0,464992
|
-3,56227
|
0,000869
|
|
Интерес & Коллегиальный СМ
|
73
|
0,240644
|
1,68154
|
0,099436
|
|
Интерес & Директивный СО
|
73
|
-0,095651
|
-0,65173
|
0,517821
|
|
Интерес & Попустительский
СО
|
73
|
-0,229587
|
-1,59987
|
0,116475
|
|
Интерес & Коллегиальный СО
|
73
|
0,247587
|
1,73318
|
0,089764
|
|
Интерес & Эргичность
|
73
|
0,704549
|
6,73353
|
0,000000
|
|
Интерес & Соц.эргичность
|
73
|
-0,071761
|
-0,48796
|
0,627895
|
|
Интерес & Пластичность
|
73
|
0,357296
|
2,59457
|
0,012664
|
|
Интерес & Соц.пластичность
|
73
|
-0,250999
|
-1,75865
|
0,085288
|
|
Интерес & Темп
|
73
|
-0,030377
|
-0,20612
|
0,837605
|
|
Интерес & Соц.темп
|
73
|
-0,105772
|
-0,72143
|
0,474297
|
|
Интерес & эмоциональность
|
73
|
0,368896
|
2,69183
|
0,009876
|
|
Интерес & Соц.эмоциональность
|
73
|
-0,027606
|
-0,18730
|
0,852247
|
|
Интерес & Контроль
|
73
|
0,339594
|
2,44876
|
0,018206
|
|
Интерес &
Стрессоустойчивость
|
73
|
-0,031013
|
-0,21044
|
0,834255
|
|
Удовлетворенность достижениями
в профессиональной деятельности
|
Valid
|
Spearman
|
t(N-2)
|
p-level
|
|
УДостижениями & Иобщая
|
73
|
0,299385
|
2,12814
|
0,038715
|
|
УДостижениями & Идостижения
|
73
|
0,021945
|
0,14888
|
0,882303
|
|
УДостижениями & Инеудачи
|
73
|
0,183503
|
1,26608
|
0,211860
|
|
УДостижениями &
Ипроизв.отн.
|
73
|
0,213266
|
1,48050
|
0,145557
|
|
УДостижениями & Имежл.отн.
|
73
|
0,287927
|
2,03917
|
0,047203
|
|
УДостижениями & Директивный
СМ
|
73
|
-0,073566
|
-0,50031
|
0,619245
|
|
УДостижениями &
ПопустительскийСМ
|
73
|
-0,495922
|
-3,87337
|
0,000338
|
|
УДостижениями &
Коллегиальный СМ
|
73
|
0,457200
|
3,48663
|
0,001087
|
|
УДостижениями & Директивный
СО
|
73
|
0,150574
|
1,03302
|
0,306994
|
|
УДостижениями &
Попустительский СО
|
73
|
-0,187041
|
-1,29136
|
0,203029
|
|
УДостижениями &
Коллегиальный СО
|
73
|
0,192358
|
1,32947
|
0,190250
|
|
УДостижениями & Эргичность
|
73
|
0,179577
|
1,23807
|
0,221970
|
|
УДостижениями &
Соц.эргичность
|
73
|
0,054861
|
0,37264
|
0,711125
|
|
УДостижениями &
Пластичность
|
73
|
0,347311
|
2,51195
|
0,015579
|
|
УДостижениями &
Соц.пластичность
|
73
|
-0,132602
|
-0,90736
|
0,368945
|
|
УДостижениями & Темп
|
73
|
-0,027920
|
-0,18944
|
0,850582
|
|
УДостижениями & Соц.темп
|
73
|
0,150616
|
1,03331
|
0,306860
|
|
УДостижениями &
эмоциональность
|
73
|
0,074304
|
0,50535
|
0,615724
|
|
УДостижениями &
Соц.эмоциональность
|
73
|
-0,022698
|
-0,15398
|
0,878297
|
|
УДостижениями & Контроль
|
73
|
0,213356
|
1,48115
|
0,145383
|
|
УДостижениями &
Стрессоустойчивость
|
73
|
-0,041132
|
-0,27921
|
0,781335
|
|
Удовлетворенность
взаимоотношениями с сотрудниками
|
Valid
|
Spearman
|
t(N-2)
|
p-level
|
|
УВз с сотруд & Иобщая
|
73
|
0,637939
|
5,61847
|
0,000001
|
|
УВз с сотруд & Идостижения
|
73
|
0,268992
|
1,89421
|
0,064495
|
|
УВз с сотруд & Инеудачи
|
73
|
0,529304
|
4,23123
|
0,000110
|
|
УВз с сотруд & Ипроизв.отн.
|
73
|
0,310457
|
2,21507
|
0,031746
|
|
УВз с сотруд & Имежл.отн.
|
73
|
0,498402
|
3,89912
|
0,000312
|
|
УВз с сотруд & Директивный
СМ
|
73
|
-0,116641
|
-0,79653
|
0,429814
|
|
УВз с сотруд &
ПопустительскийСМ
|
73
|
-0,245494
|
-1,71759
|
0,092598
|
|
УВз с сотруд &
Коллегиальный СМ
|
73
|
0,174654
|
1,20305
|
0,235111
|
|
УВз с сотруд & Директивный
СО
|
73
|
0,054600
|
0,37087
|
0,712438
|
|
УВз с сотруд &
Попустительский СО
|
73
|
-0,324723
|
-2,32857
|
0,024331
|
|
УВз с сотруд &
Коллегиальный СО
|
73
|
0,477153
|
3,68245
|
0,000606
|
|
УВз с сотруд & Эргичность
|
73
|
-0,073095
|
-0,49709
|
0,621495
|
|
УВз с сотруд &
Соц.эргичность
|
73
|
0,098255
|
0,66964
|
0,506435
|
|
УВз с сотруд & Пластичность
|
73
|
0,166452
|
1,14490
|
0,258172
|
|
УВз с сотруд &
Соц.пластичность
|
73
|
-0,359481
|
-2,61278
|
0,012093
|
|
УВз с сотруд & Темп
|
73
|
-0,027932
|
-0,18952
|
0,850521
|
|
УВз с сотруд & Соц.темп
|
73
|
-0,238327
|
-1,66437
|
0,102837
|
|
УВз с сотруд &
эмоциональность
|
73
|
-0,053536
|
-0,36362
|
0,717807
|
|
УВз с сотруд &
Соц.эмоциональность
|
73
|
-0,363222
|
-2,64408
|
0,011166
|
|
УВз с сотруд & Контроль
|
73
|
0,277531
|
1,95927
|
0,056158
|
|
УВз с сотруд & Стрессоустойчивость
|
73
|
-0,334359
|
-2,40622
|
0,020193
|
|
Удовлетворенность
взаимоотношениями с руководством
|
Valid
|
Spearman
|
t(N-2)
|
p-level
|
|
УВз руководит & Иобщая
|
73
|
0,103050
|
0,70266
|
0,485810
|
|
УВз руководит & Идостижения
|
73
|
0,111901
|
0,76374
|
0,448919
|
|
УВз руководит & Инеудачи
|
73
|
0,169078
|
1,16349
|
0,250630
|
|
УВз руководит &
Ипроизв.отн.
|
73
|
0,442855
|
3,35000
|
0,001621
|
|
УВз руководит & Имежл.отн.
|
73
|
0,061082
|
0,41505
|
0,680034
|
|
УВз руководит & Директивный
СМ
|
73
|
-0,247323
|
-1,73121
|
0,090118
|
|
УВз руководит &
ПопустительскийСМ
|
73
|
-0,652634
|
-5,84206
|
0,000000
|
|
УВз руководит &
Коллегиальный СМ
|
73
|
0,519302
|
4,12136
|
0,000156
|
|
УВз руководит & Директивный
СО
|
73
|
0,028133
|
0,19088
|
0,849458
|
|
УВз руководит &
Попустительский СО
|
73
|
-0,362965
|
-2,64192
|
0,011228
|
|
УВз руководит &
Коллегиальный СО
|
73
|
0,354778
|
2,57363
|
0,013352
|
|
УВз руководит & Эргичность
|
73
|
0,552363
|
4,49411
|
0,000047
|
|
УВз руководит &
Соц.эргичность
|
73
|
0,095962
|
0,65386
|
0,516457
|
|
УВз руководит &
Пластичность
|
73
|
0,244390
|
1,70937
|
0,094122
|
|
УВз руководит &
Соц.пластичность
|
73
|
-0,112467
|
-0,76766
|
0,446612
|
|
УВз руководит & Темп
|
73
|
-0,045052
|
-0,30587
|
0,761087
|
|
УВз руководит & Соц.темп
|
73
|
0,076344
|
0,51931
|
0,606036
|
|
УВз руководит &
эмоциональность
|
73
|
0,416224
|
3,10468
|
0,003256
|
|
УВз руководит &
Соц.эмоциональность
|
73
|
0,031632
|
0,21465
|
0,830993
|
|
УВз руководит & Контроль
|
73
|
0,392898
|
2,89780
|
0,005738
|
|
УВз руководит &
Стрессоустойчивость
|
73
|
0,006936
|
0,04704
|
0,962682
|
|
|
|
|
|
|
Уровень притязаний
|
Valid
|
Spearman
|
t(N-2)
|
p-level
|
|
УрПритяз & Иобщая
|
73
|
0,137255
|
0,93981
|
0,352226
|
|
УрПритяз & Идостижения
|
73
|
-0,076668
|
-0,52152
|
0,604507
|
|
УрПритяз & Инеудачи
|
73
|
0,104986
|
0,71601
|
0,477607
|
|
УрПритяз & Ипроизв.отн.
|
73
|
0,041994
|
0,28507
|
0,776869
|
|
УрПритяз & Имежл.отн.
|
73
|
0,437718
|
3,30186
|
0,001863
|
|
УрПритяз & Директивный СМ
|
73
|
0,201148
|
1,39272
|
0,170400
|
|
УрПритяз & ПопустительскийСМ
|
73
|
0,152350
|
1,04549
|
0,301260
|
|
УрПритяз & Коллегиальный СМ
|
73
|
-0,294001
|
-2,08621
|
0,042532
|
|
УрПритяз & Директивный СО
|
73
|
0,207181
|
1,43633
|
0,157674
|
|
УрПритяз & Попустительский
СО
|
73
|
0,302493
|
2,15245
|
0,036642
|
|
УрПритяз & Коллегиальный СО
|
73
|
-0,429098
|
-3,22199
|
0,002341
|
|
УрПритяз & Эргичность
|
73
|
0,273353
|
1,92738
|
0,060121
|
|
УрПритяз & Соц.эргичность
|
73
|
0,107492
|
0,73330
|
0,467099
|
|
УрПритяз & Пластичность
|
73
|
0,382820
|
2,81051
|
0,007242
|
|
УрПритяз & Соц.пластичность
|
73
|
0,057626
|
0,39149
|
0,697245
|
|
УрПритяз & Темп
|
73
|
0,023149
|
0,15705
|
0,875893
|
|
УрПритяз & Соц.темп
|
73
|
-0,187002
|
-1,29109
|
0,203124
|
|
УрПритяз & эмоциональность
|
73
|
0,012361
|
0,08385
|
0,933543
|
|
УрПритяз &
Соц.эмоциональность
|
73
|
-0,124609
|
-0,85178
|
0,398751
|
|
УрПритяз & Контроль
|
73
|
0,012326
|
0,08361
|
0,933733
|
|
УрПритяз &
Стрессоустойчивость
|
73
|
0,353585
|
2,56374
|
0,013688
|
|
Предпочтение выполняемой работы
заработку
|
Valid
|
Spearman
|
t(N-2)
|
p-level
|
|
Заработок & Иобщая
|
73
|
0,433093
|
3,25887
|
0,002107
|
|
Заработок & Идостижения
|
73
|
0,296374
|
2,10466
|
0,040814
|
|
Заработок & Инеудачи
|
73
|
0,634010
|
5,56048
|
0,000001
|
|
Заработок & Ипроизв.отн.
|
73
|
0,327693
|
2,35241
|
0,022987
|
|
Заработок & Имежл.отн.
|
73
|
0,100046
|
0,68196
|
0,498681
|
|
Заработок & Директивный СМ
|
73
|
-0,347111
|
-2,51031
|
0,015643
|
|
Заработок &
ПопустительскийСМ
|
73
|
-0,191839
|
-1,32574
|
0,191473
|
|
Заработок & Коллегиальный
СМ
|
73
|
0,470362
|
3,61501
|
0,000742
|
|
Заработок & Директивный СО
|
73
|
0,016881
|
0,11451
|
0,909333
|
|
Заработок & Попустительский
СО
|
73
|
-0,262089
|
-1,84196
|
0,071932
|
|
Заработок & Коллегиальный
СО
|
73
|
0,360041
|
2,61745
|
0,011950
|
|
Заработок & Эргичность
|
73
|
0,219059
|
1,52271
|
0,134676
|
|
Заработок & Соц.эргисчность
|
73
|
0,073144
|
0,49742
|
0,621265
|
|
Заработок & Пластичность
|
73
|
0,052704
|
0,35795
|
0,722015
|
|
Заработок &
Соц.пластичность
|
73
|
-0,187653
|
-1,29574
|
0,201528
|
|
Заработок & Темп
|
73
|
0,187363
|
1,29366
|
0,202240
|
|
Заработок & Соц.темп
|
73
|
-0,053231
|
-0,36154
|
0,719349
|
|
Заработок & эмоциональность
|
73
|
0,197784
|
1,36847
|
0,177812
|
|
Заработок &
Соц.эмоциональность
|
73
|
-0,073090
|
-0,49705
|
0,621523
|
|
Заработок & Контроль
|
73
|
0,433717
|
3,26465
|
0,002073
|
|
Заработок &
Стрессоустойчивость
|
73
|
-0,372737
|
-2,72435
|
0,009078
|
|
Удовлетворенность условиями
труда
|
Valid
|
Spearman
|
t(N-2)
|
p-level
|
|
УУсл.Труда & Иобщая
|
73
|
0,520158
|
4,13067
|
0,000151
|
|
УУсл.Труда & Идостижения
|
73
|
0,443939
|
3,36021
|
0,001574
|
|
УУсл.Труда & Инеудачи
|
73
|
0,539189
|
4,34223
|
0,000077
|
|
УУсл.Труда & Ипроизв.отн.
|
73
|
0,551796
|
4,48747
|
0,000048
|
|
УУсл.Труда & Имежл.отн.
|
73
|
-0,149273
|
-1,02389
|
0,311242
|
|
УУсл.Труда & Директивный СМ
|
73
|
-0,279441
|
-1,97390
|
0,054417
|
|
УУсл.Труда &
ПопустительскийСМ
|
73
|
-0,581432
|
-4,84696
|
0,000015
|
|
УУсл.Труда & Коллегиальный
СМ
|
73
|
0,436742
|
3,29276
|
0,001912
|
|
УУсл.Труда & Директивный СО
|
73
|
0,060668
|
0,41223
|
0,682084
|
|
УУсл.Труда &
Попустительский СО
|
73
|
-0,594661
|
-5,01654
|
0,000008
|
|
УУсл.Труда & Коллегиальный
СО
|
73
|
0,612950
|
5,26151
|
0,000004
|
|
УУсл.Труда & Эргичность
|
73
|
0,404413
|
2,99905
|
0,004360
|
|
УУсл.Труда & Соц.эргичность
|
73
|
0,081438
|
0,55418
|
0,582141
|
|
УУсл.Труда & Пластичность
|
73
|
0,051092
|
0,34698
|
0,730191
|
|
УУсл.Труда &
Соц.пластичность
|
73
|
-0,462009
|
-3,53318
|
0,000947
|
|
УУсл.Труда & Темп
|
73
|
0,218964
|
1,52202
|
0,134849
|
|
УУсл.Труда & Соц.темп
|
73
|
-0,131728
|
-0,90127
|
0,372138
|
|
УУсл.Труда &
эмоциональность
|
73
|
0,227865
|
1,58721
|
0,119316
|
|
УУсл.Труда &
Соц.эмоциональность
|
73
|
-0,079408
|
-0,54028
|
0,591613
|
|
УУсл.Труда & Контроль
|
73
|
0,409506
|
3,04437
|
0,003849
|
|
УУсл.Труда &
Стрессоустойчивость
|
73
|
-0,397839
|
-2,94104
|
0,005106
|
|
Профессиональная
ответственность
|
Valid
|
Spearman
|
t(N-2)
|
p-level
|
|
Проф.отв. & Иобщая
|
73
|
0,085045
|
0,57890
|
0,565482
|
|
Проф.отв. & Идостижения
|
73
|
0,153541
|
1,05387
|
0,297449
|
|
Проф.отв. & Инеудачи
|
73
|
0,302115
|
2,14949
|
0,036890
|
|
Проф.отв. & Ипроизв.отн.
|
73
|
0,409024
|
3,04007
|
0,003895
|
|
Проф.отв. & Имежл.отн.
|
73
|
-0,212022
|
-1,47146
|
0,147976
|
|
Проф.отв. & Директивный СМ
|
73
|
0,065691
|
0,44651
|
0,657327
|
|
Проф.отв. &
ПопустительскийСМ
|
73
|
-0,383566
|
-2,81693
|
0,007120
|
|
Проф.отв. & Коллегиальный
СМ
|
73
|
0,221728
|
1,54222
|
0,129872
|
|
Проф.отв. & Директивный СО
|
73
|
0,176459
|
1,21588
|
0,230233
|
|
Проф.отв. & Попустительский
СО
|
73
|
-0,058014
|
-0,39413
|
0,695303
|
|
Проф.отв. & Коллегиальный
СО
|
73
|
0,002735
|
0,01855
|
0,985280
|
|
Проф.отв. & Эргичность
|
73
|
0,569201
|
4,69535
|
0,000024
|
|
Проф.отв. & Соц.эргисчность
|
73
|
0,045798
|
0,31095
|
0,757247
|
|
Проф.отв. & Пластичность
|
73
|
0,193810
|
1,33989
|
0,186863
|
|
Проф.отв. &
Соц.пластичность
|
73
|
0,120545
|
0,82358
|
0,414428
|
|
Проф.отв. & Темп
|
73
|
0,249166
|
1,74496
|
0,087669
|
|
Проф.отв. & Соц.темп
|
73
|
0,108953
|
0,74338
|
0,461030
|
|
Проф.отв. & эмоциональность
|
73
|
0,430503
|
3,23493
|
0,002256
|
|
Проф.отв. &
Соц.эмоциональность
|
73
|
-0,132147
|
-0,90420
|
0,370602
|
|
Проф.отв. & Контроль
|
73
|
0,517242
|
4,09902
|
0,000167
|
|
Проф.отв. &
Стрессоустойчивость
|
73
|
-0,036933
|
-0,25066
|
0,803192
|
Приложение
3
Различия
между дневной и ночной сменами по исследуемым показателям, выявленные с помощью
электронной программы STATISTICA
|
Дневная смена
|
Ночная смена
|
|
Дневная смена
|
Ночная смена
|
|
|
Rank Sum
|
Rank Sum
|
U
|
Valid N
|
Valid N
|
p-level
|
|
УТобщая
|
909,0000
|
631,0000
|
253,0000
|
42
|
31
|
0,035336
|
|
Интерес
|
890,0000
|
650,0000
|
272,0000
|
42
|
31
|
0,075573
|
|
УДостижениями
|
788,0000
|
752,0000
|
374,0000
|
42
|
31
|
0,953398
|
|
УВз с сотруд
|
738,0000
|
802,0000
|
332,0000
|
42
|
31
|
0,446708
|
|
УВз руководит
|
851,0000
|
689,0000
|
311,0000
|
42
|
31
|
0,265221
|
|
УрПритяз
|
878,0000
|
662,0000
|
284,0000
|
42
|
31
|
0,115989
|
|
Заработок
|
809,0000
|
731,0000
|
353,0000
|
42
|
31
|
0,682348
|
|
УУсл.труда
|
809,0000
|
731,0000
|
353,0000
|
42
|
31
|
0,682348
|
|
Проф.отв.
|
935,0000
|
605,0000
|
227,0000
|
42
|
31
|
0,010487
|
|
Иобщая
|
764,0000
|
776,0000
|
358,0000
|
42
|
31
|
0,744664
|
|
Идостижения
|
845,0000
|
695,0000
|
317,0000
|
42
|
31
|
0,311055
|
|
Инеудачи
|
763,0000
|
777,0000
|
357,0000
|
42
|
31
|
0,732053
|
|
Ипроизв.отн.
|
873,0000
|
667,0000
|
289,0000
|
42
|
31
|
0,137093
|
|
Имежл.отн.
|
733,0000
|
807,0000
|
327,0000
|
42
|
31
|
0,398198
|
|
Директивный СМ
|
809,0000
|
731,0000
|
353,0000
|
42
|
31
|
0,682348
|
|
Попустительский СМ
|
731,0000
|
809,0000
|
325,0000
|
42
|
31
|
0,379703
|
|
Коллегиальный СМ
|
814,0000
|
726,0000
|
348,0000
|
42
|
31
|
0,622093
|
|
Директивный СО
|
793,0000
|
747,0000
|
369,0000
|
42
|
31
|
0,887134
|
|
Попустительский СО
|
817,0000
|
723,0000
|
345,0000
|
42
|
31
|
0,587070
|
|
Коллегиальный СО
|
708,0000
|
832,0000
|
302,0000
|
42
|
31
|
0,205447
|
|
Эргичность
|
919,0000
|
621,0000
|
243,0000
|
42
|
31
|
0,022701
|
|
Соц.эргичность
|
848,0000
|
692,0000
|
314,0000
|
42
|
31
|
0,287532
|
|
Пластичность
|
751,0000
|
789,0000
|
345,0000
|
42
|
31
|
0,587070
|
|
Соц.пластичность
|
709,0000
|
831,0000
|
303,0000
|
42
|
31
|
0,211567
|
|
Темп
|
775,0000
|
765,0000
|
369,0000
|
42
|
31
|
0,887134
|
|
Соц.темп
|
748,0000
|
792,0000
|
342,0000
|
42
|
31
|
0,552973
|
|
Эмоциональность
|
854,0000
|
686,0000
|
308,0000
|
42
|
31
|
0,244113
|
|
Соц.эмоциональность
|
748,0000
|
792,0000
|
342,0000
|
42
|
31
|
0,552973
|
|
Контроль
|
767,0000
|
773,0000
|
361,0000
|
42
|
31
|
0,782889
|
|
Стрессоустойчивость
|
893,0000
|
647,0000
|
269,0000
|
42
|
31
|
0,067482
|
Приложение
4
Методика
определения удовлетворенности трудом А. В. Батрашева, дополненная авторами
исследования.
Инструкция:
Прочтите каждое из утверждений и оцените, насколько оно верно для Вас. На
бланке напротив вопроса отметьте выбранный вариант А, Б или В галочкой.
Утверждения
1.
То,
чем я занимаюсь на этой работе, меня интересует:
А.
да;
Б.
отчасти;
В.
нет.
2.
За
последнее время я добил(ась)ся успехов в своей должности:
А.
да;
Б.
отчасти;
В.
нет.
3.
У
меня сложились хорошие отношения с членами нашего коллектива:
А.
да;
Б.
не со всеми;
В.
нет.
4.
Удовлетворение,
получаемое от работы, важнее, чем высокий заработок:
А.
да;
Б.
не всегда;
В.
нет.
5.
Занимаемое
мной служебное положение не соответствует моим способностям:
А.
да;
Б.
отчасти;
В.
нет.
6.
В
работе меня, прежде всего, привлекает возможность узнавать что-то новое:
А.
да;
Б.
время от времени;
В.
нет.
7.
С
каждым месяцем я ощущаю, как растут мои профессиональные знания:
А.
да;
Б.
отчасти;
В.
нет.
8.
Люди,
с которыми я работаю, уважают меня:
А.
да;
Б.
не все;
В.
нет.
9.
В
жизни часто бывают ситуации, когда не удается выполнить всю возложенную на тебя
работу:
А.
да;
Б.
отчасти;
В.
нет.
10.
В
последнее время руководство не раз выражало удовлетворение по поводу моей
работы:
А.
да, часто;
Б.
редко;
В.
нет.
11.
Работу,
которую я выполняю, не может выполнить человек с более низкой квалификацией:
А.
да;
Б.
возможно;
В.
нет.
12.
Процесс
работы доставляет мне удовольствие:
А.
да;
Б.
время от времени;
В.
нет.
13.
Меня
не устраивает организация труда в нашей организации:
А.
да;
Б.
не совсем;
В.
нет.
14.
У
меня часто бывают разногласия с товарищами по работе:
А.
да;
Б.
иногда;
В.
нет.
15.
Меня
редко хвалят или благодарят за работу:
А.
да;
Б.
иногда;
В.
нет.
16.
Даже
если бы мне предложили более высокий заработок, я бы не сменил(а) место работы:
А.
да;
Б.
может быть;
В.
нет.
17.
Мой
непосредственный руководитель часто не понимает или не хочет понять меня:
А.
да;
Б.
иногда;
В.
нет.
18.
В
нашей компании созданы благоприятные условия труда:
А.
да;
Б.
не совсем;
В.
нет.
19.
Мне
не нравится то, что работая здесь, я не могу добиться большего успеха, чем
сейчас:
А.
да;
Б.
отчасти;
В.
я с этим не согласен.
20.
Я
хорошо подхожу на роль руководителя нашей смены:
А.
да;
Б.
смог(ла) бы внести некоторые изменения;
В.
нет.
21.
Работа,
которую я выполняю, оплачивается компанией справедливо:
А.
да;
Б.
не совсем;
В.
нет.
22.
У
меня есть все, что необходимо мне для работы:
А.
да;
Б.
не совсем;
В.
нет.
23.
Когда
дела на работе идут плохо, я чувствую в этом долю своей вины:
А.
да;
Б.
отчасти;
В.
нет.
24.
Мои
интересы совпадают с интересами нашей организации:
А.
да;
Б.
отчасти;
В.
нет.
25.
Работая
здесь, я чувствую, как теряю свою компетенцию:
А.
да;
Б.
отчасти;
В.
нет.
26.
Мне
нравятся люди, работающие в моей смене:
А.
да;
Б.
не все;
В.
нет.
27.
Наш
руководитель воодушевляет меня на работу с высокой отдачей:
А.
да;
Б.
иногда;
В.
нет.
28.
От
моих действий зависит качество предоставляемых компанией услуг:
А.
да;
Б.
отчасти;
В.
нет.
29.
Я
мог(ла) бы работать больше в нашей компании даже без материального
вознаграждения:
А.
да;
Б.
может быть;
В.
нет.
30.
Я
могу рассказать о нашей организации как о хорошем месте работы с неплохими
условиями труда:
А.
да;
Б.
иногда;
В.
нет.
31.
Если
я выполняю свои обязанности ненадлежащим образом, то это не беспокоит меня:
А.
да;
Б.
иногда;
В.
нет.
32.
Даже
в обычной работе я стараюсь усовершенствовать некоторые ее элементы, не могу
довольствоваться тем, что мне предлагают:
А.
да;
Б.
отчасти;
В.
нет.
Ключ
|
Составляющие
УТ
|
Утверждения
|
|
Интерес к
работе
|
1, 6, 12, 24
|
|
Удовлетворенность
достижениями в работе
|
2, 7, 19, 25
|
|
Удовлетворенность
взаимоотношениями с сотрудниками
|
3, 8, 14, 26
|
|
Удовлетворенность
взаимоотношениями о руководством
|
10, 15, 17, 27
|
|
Уровень
притязаний в профессиональной деятельности
|
5, 11, 20, 32
|
|
Предпочтение
выполняемой работы высокому заработку
|
4, 16, 21, 29
|
|
Удовлетворенность
условиями труда
|
13, 18, 22, 30
|
|
Профессиональная
ответственность
|
9, 23, 28, 31
|
|
Утверждение
|
Вариант ответа
|
Утверждение
|
Вариант ответа
|
|
А
|
Б
|
В
|
А
|
Б
|
В
|
|
1
|
2
|
1
|
0
|
17
|
0
|
1
|
2
|
|
2
|
2
|
1
|
0
|
18
|
2
|
1
|
0
|
|
3
|
2
|
1
|
0
|
19
|
0
|
1
|
2
|
|
4
|
2
|
1
|
0
|
20
|
2
|
1
|
0
|
|
5
|
2
|
1
|
0
|
21
|
2
|
1
|
0
|
|
6
|
2
|
1
|
0
|
22
|
2
|
1
|
0
|
|
7
|
2
|
1
|
0
|
23
|
2
|
1
|
0
|
|
8
|
2
|
1
|
0
|
24
|
2
|
1
|
0
|
|
9
|
0
|
1
|
2
|
25
|
0
|
1
|
2
|
|
10
|
2
|
1
|
0
|
26
|
2
|
1
|
0
|
|
11
|
2
|
1
|
0
|
27
|
2
|
1
|
0
|
|
12
|
0
|
1
|
2
|
28
|
2
|
1
|
0
|
|
13
|
0
|
1
|
2
|
29
|
2
|
1
|
0
|
|
14
|
0
|
1
|
2
|
30
|
2
|
1
|
0
|
|
15
|
0
|
1
|
2
|
31
|
0
|
1
|
2
|
|
16
|
2
|
1
|
0
|
32
|
2
|
1
|
0
|
Страницы: 1, 2, 3, 4
|
|
|
|
|
